Tận dụng công nghệ để gia tăng trải nghiệm nhân viên

Trải nghiệm nhân viên là một khái niệm đang được quan tâm ngày càng nhiều trong các doanh nghiệp hiện đại. Trải nghiệm nhân viên (Employee Experience – EX) đề cập đến cảm nhận và trải nghiệm tổng thể của nhân viên khi làm việc trong môi trường công ty. Để nâng cao hiệu suất làm việc, tăng cường sự cam kết và khả năng giữ chân nhân tài, tận dụng công nghệ đóng một vai trò quan trọng trong việc cải thiện trải nghiệm nhân viên. Bài viết này sẽ giới thiệu 5 cách hiệu quả để tận dụng công nghệ nhằm cải thiện trải nghiệm nhân viên.

Trải nghiệm nhân viên là gì?

Trải nghiệm nhân viên (Employee Experience – EX) là hành trình toàn diện của mỗi cá nhân, từ khoảnh khắc họ bước chân vào tổ chức cho đến ngày cuối cùng làm việc tại nơi làm. Đây là sự tóm gọn của những trải nghiệm, những điều đã diễn ra trong quãng thời gian làm việc, và nó có thể biến họ thành những nhà phê phán lớn nhất hay những người ủng hộ tuyệt vời nhất của công ty.

Tầm quan trọng của trải nghiệm nhân viên

Trải nghiệm nhân viên đánh giá sự hài lòng, cam kết và tình cảm của nhân viên đối với công ty. Nếu một nhân viên có trải nghiệm tích cực và tốt trong công việc, khả năng là họ sẽ cảm thấy hài lòng, động viên và có động lực cao hơn để hoàn thành công việc và đóng góp cho tổ chức. Ngược lại, nếu trải nghiệm nhân viên không tốt, nhân viên có thể cảm thấy không hài lòng, thiếu động lực và có thể thậm chí sẽ tìm kiếm cơ hội khác.

Tầm quan trọng của trải nghiệm nhân viên không thể coi thường. Dưới đây là một số lý do vì sao trải nghiệm nhân viên quan trọng:

Tăng cường sự cam kết

Khi nhân viên có một trải nghiệm tích cực trong công việc, họ có xu hướng cam kết với công ty và mục tiêu tổ chức. Sự cam kết này giúp duy trì nhân tài giỏi và giảm tỷ lệ nghỉ việc. Theo nghiên cứu của Peterson (2020), khả năng lưu giữ nhân sự mới tăng tới 82% nếu tổ chức có trải nghiệm hội nhập nhân sự mới xuất sắc. Ngoài ra, tỷ lệ biến động nhân sự cũng giảm 40% nếu công ty triển khai được trải nghiệm nhân viên xuất sắc.

Nâng cao hiệu suất làm việc

Một môi trường làm việc tốt và trải nghiệm nhân viên tích cực khuyến khích sự sáng tạo, động lực và tinh thần làm việc chăm chỉ. Điều này dẫn đến sự nâng cao hiệu suất làm việc và đạt được kết quả tốt hơn. 

Gây ảnh hưởng đến hình ảnh công ty

Trải nghiệm nhân viên tốt sẽ tạo ra một hình ảnh tích cực về công ty. Điều này có thể thu hút nhân viên tài năng và tạo lòng tin cho khách hàng và cộng đồng.

Tạo điểm khác biệt cạnh tranh

Trải nghiệm nhân viên là một yếu tố quan trọng để tạo sự khác biệt cạnh tranh trong thị trường lao động. Các công ty với trải nghiệm nhân viên tốt hơn có khả năng thu hút và giữ chân nhân viên tài năng hơn, đồng thời tạo ra một lợi thế so với đối thủ cạnh tranh.

Tạo nền tảng cho sự phát triển cá nhân

Trải nghiệm nhân viên tích cực cung cấp cơ hội cho nhân viên phát triển, học hỏi và tiến bộ trong công việc. Điều này tạo ra một môi trường thuận lợi cho sự phát triển cá nhân và tiềm năng của nhân viên.

Ngoài ra, trải nghiệm nhân viên còn tạo nhiều lợi ích về mặt kinh tế cho doanh nghiệp, tham khảo thêm tại bài viết Trải nghiệm nhân viên tốt có tạo ra tiền.

5 Cách tận dụng công nghệ để cải thiện trải nghiệm nhân viên

Trong bối cảnh hiện nay, công nghệ đã trở thành một yếu tố không thể thiếu trong việc cải thiện trải nghiệm nhân viên. Đại dịch đã buộc các tổ chức phải làm việc từ xa và đã thúc đẩy việc áp dụng công nghệ số. Các công ty đã sử dụng các công cụ số để quản lý nhiệm vụ, dự án, cuộc họp nhóm, giao tiếp, cộng tác và tự động hóa, giúp duy trì năng suất và đạt được mục tiêu doanh thu trong thời gian làm việc từ xa. Tuy nhiên, các tổ chức vẫn đối mặt với thách thức của việc tương tác và giữ chân nhân tài hàng đầu.

Có nhiều cách bạn có thể cải thiện trải nghiệm nhân viên thông qua các công cụ số. Với các công cụ thích hợp, bạn có thể tạo ra những trải nghiệm tùy chỉnh cho nhân viên từ lúc gia nhập cho đến lúc rời khỏi tổ chức. Điều này đòi hỏi sự tỉ mỉ và tinh tế trong việc triển khai công nghệ và xây dựng một môi trường làm việc mà mọi người đều đạt được trải nghiệm nhân viên tốt nhất.

Đầu tư vào các nền tảng tương tác hỗ trợ tương tác giữa các nhân viên

Với việc làm việc từ xa thay thế văn hóa làm việc tại văn phòng, việc duy trì tỷ lệ tương tác giữa các nhân viên đã trở nên quan trọng. Các nền tảng đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối mọi người trong tổ chức mà không có rào cản, hỗ trợ trong việc làm việc từ xa.

Bằng việc đầu tư vào những công cụ như vậy, bạn tạo điều kiện cho tất cả nhân viên của mình tương tác một cách liền mạch với nhau, giảm khả năng xảy ra sự không hiểu biết. 

Thu thập phản hồi từ nhân viên và đưa ra biện pháp

Chúng ta thường cho phản hồi khi đặt đơn hàng đồ ăn, tương tự, việc thu thập phản hồi từ nhân viên cũng rất quan trọng. Điều này không có nghĩa là bạn chỉ nên thu thập một phản hồi trong năm. Theo các cuộc khảo sát, các tổ chức đã ghi nhận sự cải thiện 12% về hiệu suất của nhân viên sau khi thu thập phản hồi hàng tuần và đưa ra biện pháp.

Ngoài ra, các nền tảng như trực tuyến cũng hỗ trợ tiến hành khảo sát nhân viên và thu thập dữ liệu về tâm trạng của nhân viên.

Thêm vào đó, việc thu thập phản hồi từ nhân viên khi họ rời tổ chức cũng rất quan trọng. Điều này giúp tổ chức hiểu xem nhân viên có trải nghiệm tốt hay không và tiếp tục làm việc để cải thiện trải nghiệm đó.

Trang bị cho nhân viên các công cụ làm việc nhóm phù hợp

Khi sử dụng công cụ số cho việc hoạt động nhóm, có rất nhiều ứng dụng có sẵn trên thị trường, bao gồm trả phí và miễn phí. Vì vậy, việc lựa chọn các công cụ phù hợp với yêu cầu của nhân viên và tổ chức là điều quan trọng.

Tự động hóa các nhiệm vụ lặp đi lặp lại và tối ưu hóa quy trình làm việc

Mỗi công ty sử dụng các công cụ khác nhau cho các loại công việc khác nhau. Điều này đòi hỏi nhân viên phải sử dụng nhiều công cụ phần mềm, có thể làm cho công việc trở nên phức tạp. Ngoài ra, các nhiệm vụ như nhập dữ liệu khách hàng vào Google Sheets hoặc gửi email theo dõi cho khách hàng tiềm năng có thể lặp đi lặp lại đối với nhân viên. Tuy nhiên, tự động hóa có thể giúp bạn giải quyết những vấn đề này chỉ trong vài giây.

Ngày nay, các công cụ như Zapier hoặc Integromat có thể giúp bạn tự động hóa các nhiệm vụ lặp đi lặp lại và tối ưu hóa quy trình công việc bằng cách kết nối các công cụ mà bạn sử dụng. Ví dụ, bạn có thể tự động hóa quá trình gửi email theo dõi hoặc các hoạt động nhập dữ liệu thủ công.

Cung cấp cơ hội học trực tuyến

Đối với việc tuyển dụng nhân viên thế hệ Z, chỉ cung cấp mức lương cạnh tranh không đủ, vì họ cũng tìm kiếm những điều khác có lợi cho sự phát triển sự nghiệp của họ. Một trong những cách tốt nhất để cải thiện trải nghiệm nhân viên của bạn là cung cấp cho họ cơ hội phát triển sự nghiệp phù hợp. Một cách để làm điều này là cung cấp cho họ quyền truy cập vào các khóa học từ Coursera, Skillshare và các nền tảng học tập cao cấp khác.

Bạn có thể cung cấp cho họ phiếu mua khóa học miễn phí, tổ chức buổi đào tạo, tổ chức các buổi hội thảo và những hoạt động khác có thể giúp họ trong sự nghiệp của mình. Nhân viên thế hệ Z tìm kiếm công việc qua đó họ có thể kiếm tiền và nâng cao kỹ năng cùng lúc. Bằng cách giúp họ đạt được điều đó, bạn có thể tăng tỷ lệ giữ chân nhân viên.

Kết luận

Với sự tiến bộ không ngừng của công nghệ, chúng ta có nhiều cơ hội để tận dụng và áp dụng công nghệ nhằm cải thiện trải nghiệm nhân viên. Việc sử dụng công nghệ thông minh và hiệu quả sẽ giúp xây dựng một môi trường làm việc tốt đẹp, tạo điều kiện cho sự phát triển và thành công của cả cá nhân và tổ chức.

Tham khảo thêm các công cụ hỗ trợ trải nghiệm nhân viên tại khoá học Thiết kế và Triển khai Trải nghiệm nhân viên xuất sắc của ACEX.