Kỹ năng giải quyết xung đột – Chìa khoá để nhà quản lý gắn kết đội nhóm

Kỹ năng giải quyết xung đột là một chìa khóa quan trọng để người quản lý xây dựng môi trường làm việc hài hòa, đội nhóm gắn kết và đạt được thành công trong công việc. Nó không chỉ đòi hỏi sự hiểu biết, cách hiểu đúng về xung đột, mà còn yêu cầu khả năng tư duy linh hoạt, giao tiếp hiệu quả và khả năng giải quyết vấn đề.

Trong bài viết này, chúng ta sẽ tìm hiểu về khái niệm xung đột, phân biệt xung đột với cạnh tranh và mâu thuẫn, tầm quan trọng của việc giải quyết xung đột nơi công sở, cùng với các loại xung đột mà nhà quản lý cần giải quyết.

Xung đột là gì

Xung đột là một trạng thái không hoà hợp, bất đồng hoặc mâu thuẫn giữa hai hoặc nhiều bên có mục tiêu, quan điểm hoặc mong muốn khác nhau. Trạng thái xung đột có thể xuất hiện ở nhiều môi trường và tình huống khác nhau, bao gồm cả cuộc sống cá nhân, mối quan hệ xã hội và công việc.

Trong môi trường công việc, xung đột có thể bắt nguồn từ sự không đồng ý về ý kiến, quan điểm hoặc phương pháp làm việc giữa các cá nhân hoặc nhóm. Nó cũng có thể xuất hiện do sự cạnh tranh về tài nguyên như ngân sách, thời gian hoặc chức vụ. Xung đột có thể gây ra căng thẳng, giảm hiệu suất làm việc và ảnh hưởng đến sự hài hòa và thành công của tổ chức.

Tuy nhiên, xung đột không phải luôn là một vấn đề tiêu cực. Nếu được giải quyết một cách hiệu quả, xung đột có thể tạo ra cơ hội để nâng cao hiệu suất, thúc đẩy sự phát triển và cải thiện mối quan hệ giữa các cá nhân và nhóm. Kỹ năng giải quyết xung đột giúp tìm ra giải pháp hợp tác, đàm phán và tạo sự đồng lòng để vượt qua xung đột và đạt được mục tiêu chung.

Phân biệt xung đột với cạnh tranh

Xung đột:

• Xung đột xảy ra khi có sự không hoà hợp, bất đồng hoặc mâu thuẫn giữa các bên có quan điểm, mục tiêu hoặc mong muốn khác nhau.
• Xung đột thường xuất hiện khi sự khác biệt không được giải quyết hoặc không tìm được sự thỏa thuận.
• Trong xung đột, các bên có xu hướng can thiệp hoặc gây trở ngại trực tiếp cho nhau, với mục tiêu bảo vệ lợi ích riêng của mình.
• Xung đột có thể gây căng thẳng, làm giảm hiệu suất làm việc và ảnh hưởng tiêu cực đến môi trường làm việc.

Cạnh tranh:

• Cạnh tranh xảy ra khi hai hoặc nhiều bên cạnh tranh với nhau để đạt được mục tiêu chung.
• Cạnh tranh thường xuất hiện trong tình huống mà nguồn tài nguyên hạn chế và các bên cố gắng tận dụng tối đa tài nguyên đó.
• Trong cạnh tranh, không có hành động can thiệp hoặc gây trở ngại trực tiếp từ một bên để cản trở thành công của bên kia.
• Cạnh tranh thúc đẩy sự phát triển, tạo động lực để cải thiện hiệu suất làm việc và đạt được kết quả tốt hơn.

Tóm lại, xung đột liên quan đến sự không hoà hợp và mâu thuẫn giữa các bên, trong khi cạnh tranh là quá trình cạnh tranh giữa các bên để đạt được mục tiêu chung. Mặc dù cả hai khái niệm đều có thể tồn tại trong môi trường công việc, cạnh tranh thường tập trung vào sự phát triển và nâng cao hiệu suất làm việc, trong khi xung đột có thể gây ra căng thẳng và ảnh hưởng tiêu cực đến môi trường làm việc.

Tầm quan trọng của việc giải quyết xung đột nơi công sở

Việc giải quyết xung đột nơi công sở là một quy trình quan trọng và cần thiết để đảm bảo sự ổn định, hiệu suất làm việc và sự phát triển của tổ chức:

Tạo môi trường làm việc hòa hợp

Khi xung đột không được giải quyết, nó có thể tạo ra một môi trường làm việc căng thẳng, đầy áp lực và không thoải mái cho nhân viên. Sự căng thẳng và xung đột có thể ảnh hưởng tiêu cực đến sức khỏe tâm lý, tạo ra một không khí không tốt và làm giảm sự hài lòng và cam kết của nhân viên đối với công việc và tổ chức. 

Khi việc giải quyết xung đột được xử lý tốt, một môi trường làm việc hòa hợp, tôn trọng và thoải mái được tạo ra, tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển và hiệu suất làm việc của nhân viên.

Tăng hiệu suất và sáng tạo

Giải quyết xung đột không tốt có thể ảnh hưởng tiêu cực đến hiệu suất làm việc và sự sáng tạo của nhân viên. Khi nhân viên bị mắc kẹt trong các xung đột và mâu thuẫn không được giải quyết, họ dành nhiều thời gian và năng lượng để đối phó với các vấn đề và không thể tập trung vào công việc. Điều này dẫn đến giảm hiệu suất làm việc và khả năng đóng góp ý tưởng mới và sáng tạo. 

Khi giải quyết xung đột một cách hiệu quả, nhân viên có thể tập trung vào công việc một cách tốt hơn, tăng hiệu suất làm việc và khả năng đóng góp ý tưởng mới và sáng tạo, đóng góp tích cực vào sự phát triển của tổ chức.

Xây dựng mối quan hệ tốt hơn

Kỹ năng giải quyết xung đột kém có thể tạo ra một môi trường làm việc căng thẳng, khích động và ảnh hưởng tiêu cực đến mối quan hệ giữa các thành viên trong tổ chức. Việc giải quyết xung đột tạo điều kiện cho việc xây dựng mối quan hệ tốt hơn giữa các thành viên trong tổ chức. 

Giải quyết xung đột một cách xây dựng và công bằng sẽ tạo sự tin tưởng, sự tôn trọng và sự hỗ trợ giữa các cá nhân. Điều này tạo ra một môi trường làm việc tích cực, nơi mọi người cảm thấy được trân trọng và hỗ trợ, tạo điều kiện thuận lợi cho sự hợp tác, làm việc nhóm và đạt được kết quả tốt hơn.

Tăng sự hài lòng và cam kết của nhân viên

Việc giải quyết xung đột nơi công sở đóng vai trò quan trọng trong việc tăng sự hài lòng và cam kết của nhân viên đối với công việc và tổ chức. Khi xung đột không được giải quyết, nhân viên có thể cảm thấy không được lắng nghe, không có sự công bằng và không cảm thấy đáng quan tâm. Điều này có thể dẫn đến sự mất động lực và giảm cam kết của nhân viên đối với công việc và tổ chức. 

Ngược lại, khi xung đột được giải quyết một cách công bằng và tận tâm, nhân viên cảm thấy được lắng nghe, đáng quan tâm và có giá trị. Điều này tạo ra sự hài lòng và cam kết tích cực của nhân viên, ảnh hưởng đến sự ổn định và sự phát triển bền vững của tổ chức.

Đảm bảo môi trường làm việc an toàn và lành mạnh

Việc giải quyết xung đột nơi công sở đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo môi trường làm việc an toàn và lành mạnh cho tất cả mọi người trong tổ chức. Xung đột không được giải quyết có thể tạo ra một môi trường căng thẳng, đe dọa và không an toàn. Nó có thể dẫn đến xung đột về quyền lợi, sự đối địch và thậm chí đe dọa về an ninh. 

Việc giải quyết xung đột tạo điều kiện cho một môi trường làm việc an toàn và lành mạnh, tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển cá nhân và tạo niềm tin và sự ổn định trong tổ chức.

Các loại xung đột người quản lý cần giải quyết

Giải quyết xung đột giữa nhân viên với nhân viên

Giải quyết xung đột do sự khác biệt về quan điểm, giá trị và quan niệm

Nguyên nhân: Các nhân viên có thể có những quan điểm, giá trị và quan niệm khác nhau về công việc và cách tiếp cận vấn đề. Điều này có thể dẫn đến xung đột và mâu thuẫn trong việc đưa ra quyết định và làm việc cùng nhau.

Giải quyết xung đột: Tạo cơ hội cho các cuộc thảo luận xây dựng và lắng nghe ý kiến của nhau. Khuyến khích sự tôn trọng và đánh giá cao sự đa dạng quan điểm. Xây dựng một môi trường mà mọi người có thể tự do thể hiện ý kiến và quan điểm của mình. Thông qua việc thảo luận và tìm hiểu sâu hơn về lý do và cơ sở của những khác biệt này, có thể đạt được sự hiểu biết và sự thấu hiểu lẫn nhau.

Xung đột về mục tiêu và ưu tiên công việc

Nguyên nhân: Sự khác biệt trong mục tiêu và ưu tiên công việc có thể dẫn đến xung đột về phân chia tài nguyên, thời gian và ưu tiên công việc. Điều này có thể tạo ra căng thẳng và cạnh tranh giữa các nhân viên trong việc hoàn thành công việc và đạt được mục tiêu cá nhân.

Giải quyết xung đột: Xác định và đặt ra mục tiêu và ưu tiên công việc rõ ràng, minh bạch và công bằng. Thiết lập cơ chế phân chia công việc và tài nguyên theo các tiêu chí khách quan và có sự tham gia của tất cả các bên liên quan. Tìm cách cân nhắc và tạo sự cùng cảnh trong việc đáp ứng các mục tiêu và ưu tiên cá nhân, bằng cách tạo ra sự linh hoạt và tương tác trong quá trình làm việc.

Giải quyết xung đột xuất phát từ sự cạnh tranh trong sự thăng tiến

Nguyên nhân: Trong môi trường làm việc, sự cạnh tranh trong việc thăng tiến hoặc đạt được các cơ hội tốt hơn có thể tạo ra xung đột và căng thẳng giữa các nhân viên. Điều này có thể xuất phát từ mong muốn có sự thăng tiến trong công việc hoặc giành được những cơ hội tốt hơn.

Giải quyết xung đột: Xây dựng một môi trường công bằng và minh bạch trong việc đánh giá hiệu suất và thăng tiến. Đặt lợi ích của tổ chức lên hàng đầu và đánh giá nhân viên dựa trên đóng góp của họ và khả năng hoàn thành công việc.

Tạo cơ hội cho nhân viên phát triển kỹ năng và tiến bộ trong công việc, bằng cách cung cấp đào tạo và hỗ trợ phát triển cá nhân. Khuyến khích sự hỗ trợ và cộng tác giữa các nhân viên để đạt được mục tiêu chung và tạo ra một môi trường làm việc tích cực.

Giải quyết xung đột do thiếu giao tiếp và thông tin

Nguyên nhân: Thiếu giao tiếp hiệu quả hoặc thiếu thông tin đúng đắn có thể tạo ra hiểu lầm, sự không đồng nhất và xung đột giữa các nhân viên. Khi không có sự trao đổi thông tin và giao tiếp rõ ràng, các nhân viên có thể hiểu sai ý kiến, mục tiêu hoặc yêu cầu của nhau.

Giải quyết xung đột: Tăng cường giao tiếp trong tổ chức thông qua các cuộc họp định kỳ, email, thông điệp rõ ràng và giao tiếp trực tiếp. Đảm bảo thông tin đúng đắn và đầy đủ được chia sẻ một cách minh bạch và kịp thời. Xây dựng một môi trường mở, trong đó mọi người có thể chia sẻ ý kiến và phản hồi một cách tự do. Khuyến khích các phương tiện giao tiếp khác nhau và sự giao tiếp song phương giữa các nhân viên để tạo sự hiểu biết và thống nhất.

Tham khảo các tips cải thiện kỹ năng giao tiếp chốn công sở tại bài viết Kỹ năng giao tiếp – Đơn giản nhưng mang lại hiệu quả tối ưu trong công việc.

Giải quyết xung đột về phong cách làm việc

Nguyên nhân: Mỗi nhân viên có phong cách làm việc riêng, và sự khác biệt này có thể gây ra xung đột trong việc cách tiếp cận công việc, quản lý thời gian và giao tiếp với đồng nghiệp.

Giải quyết xung đột: Tạo cơ hội cho nhân viên hiểu và chấp nhận sự đa dạng trong phong cách làm việc. Khuyến khích sự linh hoạt và sẵn lòng thích nghi với phong cách làm việc của nhau. Xây dựng sự tôn trọng và hỗ trợ giữa các nhân viên trong việc đạt được kết quả công việc chung. Đồng thời, cung cấp đào tạo và hỗ trợ để phát triển kỹ năng quản lý xung đột và giao tiếp hiệu quả giữa các nhân viên.

Tìm hiểu thêm về các phong cách lãnh đạo trong doanh nghiệp tại bài viết Bạn thuộc phong cách lãnh đạo nào?

Xung đột giữa cấp dưới và cấp trên

Giải quyết xung đột do khác biệt trong mục tiêu và quan điểm 

Nguyên nhân: Cấp dưới và cấp trên có thể có mục tiêu và quan điểm khác nhau về công việc, phương pháp làm việc và ưu tiên công việc. Sự không đồng ý này có thể gây xung đột về hướng đi và quyết định.

Giải pháp: Tạo cơ hội cho việc thảo luận và trao đổi quan điểm giữa cấp dưới và cấp trên. Khuyến khích sự mở lòng lắng nghe và tôn trọng ý kiến của nhau. Tìm hiểu và đánh giá sự hợp tác và kết hợp giữa các quan điểm khác nhau để đạt được sự thỏa thuận chung. Xây dựng một môi trường nơi cấp dưới và cấp trên có thể thảo luận và làm việc cùng nhau để đạt được mục tiêu tổng thể của tổ chức.

Giải quyết xung đột do thiếu giao tiếp và thông tin

Nguyên nhân: Thiếu giao tiếp hiệu quả hoặc thiếu thông tin đúng đắn giữa cấp dưới và cấp trên có thể tạo ra hiểu lầm và xung đột. Sự không rõ ràng trong việc truyền đạt yêu cầu công việc, phân công và thông tin quan trọng khác có thể dẫn đến xung đột và căng thẳng trong mối quan hệ.

Giải quyết xung đột: Tăng cường giao tiếp giữa cấp dưới và cấp trên thông qua các cuộc họp định kỳ, email, thông điệp rõ ràng và giao tiếp trực tiếp. Đảm bảo rằng thông tin đúng đắn và cần thiết được truyền đạt một cách rõ ràng và kịp thời. Khuyến khích sự giao tiếp mở và tự do giữa cấp dưới và cấp trên, cho phép mọi người chia sẻ ý kiến, quan ngại và ý tưởng của mình.

Đồng thời, cung cấp đào tạo và hỗ trợ về kỹ năng giao tiếp và lãnh đạo cho cả cấp dưới và cấp trên để tạo ra một môi trường giao tiếp hiệu quả và xây dựng mối quan hệ tốt hơn.

Giải quyết xung đột xuất phát từ sự không công bằng và thiếu sự công nhận

Nguyên nhân: Khi cấp dưới cảm thấy thiếu sự công bằng trong việc phân công công việc, đánh giá hiệu suất và cơ hội thăng tiến, xung đột có thể xảy ra. Sự không công nhận và đánh giá không công bằng cũng có thể tạo ra căng thẳng và xung đột.

Giải quyết xung đột: Đảm bảo rằng quy trình phân công công việc và đánh giá hiệu suất công bằng và minh bạch. Cung cấp phản hồi xây dựng và công nhận công bằng cho thành tích và nỗ lực của cấp dưới. Tạo cơ hội cho sự phát triển và thăng tiến của cấp dưới dựa trên năng lực và thành tựu của họ. Xây dựng một môi trường làm việc công bằng và đáng tin cậy, nơi cấp dưới và cấp trên cùng nhau đạt được sự công nhận và đánh giá công bằng.

Giải quyết xung đột do thiếu sự hỗ trợ và lãnh đạo

Nguyên nhân: Khi cấp trên không cung cấp đủ sự hỗ trợ và lãnh đạo cho cấp dưới, có thể gây xung đột và bất mãn. Sự thiếu hỗ trợ và lãnh đạo không chỉ ảnh hưởng đến hiệu suất công việc mà còn tạo ra sự không hài lòng và xung đột trong mối quan hệ.

Giải pháp: Xây dựng một môi trường lãnh đạo tốt, trong đó cấp trên cung cấp hỗ trợ, hướng dẫn và lãnh đạo cho cấp dưới. Đảm bảo rằng cấp trên đồng tâm với cấp dưới và đáp ứng các nhu cầu và mong muốn của họ. Khuyến khích sự phát triển cá nhân và chuyên môn của cấp dưới bằng cách cung cấp đào tạo và cơ hội phát triển. Tạo một môi trường mà cấp dưới có thể tự do thảo luận và đề xuất ý kiến, mở cửa cho sự hợp tác và sáng tạo.

Giải quyết xung đột giữa các quản lý

Giải quyết xung đột về quyền lực và tài nguyên

Nguyên nhân: Xung đột giữa các quản lý thường xuất phát từ sự cạnh tranh về quyền lực, tài nguyên và ưu tiên công việc. Các quản lý có thể tranh giành quyền kiểm soát và sử dụng tài nguyên để đạt được mục tiêu cá nhân hoặc độc quyền trong quyết định.

Giải quyết xung đột: Xác định rõ vai trò, trách nhiệm và phân công công việc của mỗi quản lý để tránh mâu thuẫn và xung đột về chức danh và quyền lực. Xây dựng một môi trường hỗ trợ và khuyến khích sự hợp tác giữa các quản lý bằng cách tạo ra cơ hội gặp gỡ, thảo luận và làm việc cùng nhau. Đặt lợi ích của tổ chức lên hàng đầu và tìm kiếm giải pháp hoà hợp để đạt được mục tiêu chung.

Giải quyết xung đột về phong cách lãnh đạo và quản lý

Nguyên nhân: Mỗi quản lý có phong cách lãnh đạo và quản lý riêng, và sự khác biệt này có thể gây ra xung đột trong việc đưa ra quyết định, phân chia tài nguyên và quản lý nhân viên. Các quản lý có thể có sự khác biệt trong việc đánh giá hiệu suất, phân công công việc và cách thức thực hiện quy trình làm việc.

Giải quyết xung đột: Xây dựng sự thấu hiểu và tôn trọng với các phong cách lãnh đạo và quản lý khác nhau. Tạo cơ hội cho các cuộc thảo luận và trao đổi quan điểm giữa các quản lý để hiểu rõ hơn về nhau và tìm cách làm việc cùng nhau. Đặt mục tiêu và kỳ vọng rõ ràng và minh bạch để giảm thiểu mâu thuẫn và đảm bảo sự phù hợp và hiệu quả trong quy trình quản lý.

Giải quyết xung đột về ưu tiên công việc và chiến lược tổ chức

Nguyên nhân: Các quản lý có thể có sự khác biệt trong việc đề cao ưu tiên công việc và chiến lược tổ chức. Điều này có thể dẫn đến xung đột về phân chia tài nguyên và quyết định về việc thực hiện dự án và nhiệm vụ.

Giải quyết xung đột: Thiết lập một diễn đàn để các quản lý cùng thảo luận và thống nhất về ưu tiên công việc và chiến lược tổ chức. Xây dựng sự tương tác và cộng tác giữa các quản lý để đạt được mục tiêu chung và đảm bảo sự cân nhắc công bằng trong việc phân chia tài nguyên và quyết định. Đặt lợi ích của tổ chức lên hàng đầu và tìm cách đạt được sự thỏa thuận và đồng thuận trong việc đặt ưu tiên và thực hiện chiến lược tổ chức.

Giải quyết xung đột về mục tiêu và ưu tiên công việc

Nguyên nhân: Các nhóm có thể có mục tiêu và ưu tiên công việc khác nhau, dẫn đến xung đột về phân chia tài nguyên và thời gian. Các nhóm có thể cạnh tranh với nhau để đạt được ưu tiên và tài nguyên cho công việc của mình.

Giải quyết xung đột: Đặt ra mục tiêu và ưu tiên công việc rõ ràng và minh bạch. Thiết lập cơ chế phân chia tài nguyên công bằng và công khai. Xác định sự phối hợp và cộng tác giữa các nhóm để đạt được kết quả chung. Tạo cơ hội cho việc thảo luận và đàm phán giữa các nhóm để tìm ra sự cân nhắc và hiệp đồng trong việc phân chia tài nguyên và thực hiện công việc.

Giải quyết xung đột giữa các nhóm

Giải quyết xung đột do thiếu sự tôn trọng và hợp tác 

Nguyên nhân: Thiếu sự tôn trọng và hợp tác giữa các nhóm có thể dẫn đến xung đột và căng thẳng. Các nhóm có thể không coi trọng hoặc không hỗ trợ nhau trong quá trình làm việc, dẫn đến sự không hài lòng và xung đột trong mối quan hệ.

Giải quyết xung đột: Xây dựng sự tôn trọng và hỗ trợ giữa các nhóm. Khuyến khích sự công nhận và đánh giá công bằng cho đóng góp và thành tựu của từng nhóm. Tạo cơ hội cho sự gặp gỡ, giao lưu và hợp tác giữa các nhóm. Xây dựng một môi trường làm việc tích cực, nơi mà mọi người được khuyến khích làm việc cùng nhau để đạt được mục tiêu chung.

Giải quyết xung đột về phong cách làm việc

Nguyên nhân: Các nhóm có thể có phong cách làm việc khác nhau, điều này có thể tạo ra xung đột trong cách tiếp cận công việc, quản lý thời gian và giao tiếp. Sự không đồng nhất trong cách làm việc có thể gây ra sự không hiểu và xung đột.

Giải quyết xung đột: Tạo cơ hội cho các nhóm hiểu và chấp nhận sự đa dạng trong phong cách làm việc. Khuyến khích sự linh hoạt và thích ứng trong việc làm việc với các phong cách khác nhau. Xây dựng sự tôn trọng và hỗ trợ giữa các nhóm trong việc đạt được kết quả công việc chung. Đồng thời, cung cấp đào tạo và hỗ trợ để phát triển kỹ năng quản lý xung đột và giao tiếp hiệu quả giữa các nhóm.

Quan trọng nhất, tạo một môi trường làm việc hợp tác và tôn trọng, nơi mà các nhóm có thể làm việc cùng nhau để đạt được mục tiêu chung của tổ chức.

Giải quyết xung đột giữa cá nhân và nhóm

Giải quyết xung đột do thiếu sự tương thích và giao tiếp:

Nguyên nhân: Thiếu sự tương thích và giao tiếp hiệu quả giữa cá nhân và nhóm có thể tạo ra hiểu lầm, mâu thuẫn và xung đột. Sự không rõ ràng trong việc truyền đạt ý kiến, quan điểm và yêu cầu có thể dẫn đến sự không hiểu và xung đột.

Giải quyết xung đột: Tăng cường giao tiếp và sự tương thích giữa cá nhân và nhóm. Xác định các phương tiện giao tiếp hiệu quả và thường xuyên để đảm bảo thông tin đúng đắn và đầy đủ được truyền đạt. Khuyến khích sự chia sẻ ý kiến, quan điểm và phản hồi một cách tự do và tôn trọng. Xây dựng một môi trường mở, nơi mọi người có thể tự do thảo luận và đề xuất ý kiến để tạo sự hiểu biết và đồng thuận.

Giải quyết xung đột về vai trò và đóng góp:

Nguyên nhân: Cá nhân có thể không nhận thức hoặc không chấp nhận vai trò và đóng góp của mình trong nhóm. Sự không rõ ràng và không công bằng trong việc phân công nhiệm vụ và trách nhiệm có thể tạo ra sự bất mãn và xung đột.

Giải quyết xung đột: Xác định rõ vai trò, trách nhiệm và đóng góp của từng cá nhân trong nhóm. Đảm bảo rằng phân công công việc và trách nhiệm được thực hiện một cách công bằng và minh bạch. Khuyến khích sự phát triển và tận dụng tối đa tiềm năng của mỗi cá nhân trong nhóm. Tạo một môi trường làm việc công bằng và đáng tin cậy, nơi mà mỗi cá nhân được đánh giá và công nhận công bằng cho đóng góp của mình.

Quan trọng nhất, tạo một môi trường làm việc hòa hợp và tôn trọng, nơi mà cá nhân và nhóm có thể làm việc cùng nhau và đạt được mục tiêu chung.

Kết luận

Kỹ năng giải quyết xung đột là một yếu tố quan trọng trong vai trò của nhà quản lý. Bằng cách xây dựng một môi trường làm việc hòa hợp và hỗ trợ, chúng ta có thể giải quyết xung đột một cách xây dựng và tạo ra một môi trường làm việc tích cực và hiệu quả.

Cải thiện và phát triển nhiều kỹ năng quản lý khác với chương trình đào tạo Kỹ năng sinh tồn cho quản lý cấp cơ sở của ACEX.