“Không quy tắc, nghỉ phép không giới hạn” – Văn hoá Netflix đặc biệt như thế nào?

Qua hơn 20 năm phát triển, văn hoá của Netflix luôn duy trì vị thế đặc biệt trong danh sách những case study mà các doanh nghiệp cần học hỏi về văn hoá doanh nghiệp. Đó là một hình mẫu hoàn hảo về cách truyền tải phương thức hoạt động của công ty, những giá trị quan trọng mà Netflix luôn tôn trọng và đề cao, những hành vi mà họ mong đợi từ tất cả đội ngũ nhân viên, và những kỳ vọng mà họ dành cho công ty của mình.

Năm 2009, Reed Hastings, nguyên CEO của Netflix đã tạo nên cơn sốt với việc công khai chia sẻ “Netflix Culture Deck” – một bộ tài liệu PowerPoint 125 trang, không hình ảnh, âm thanh hay các hiệu ứng đặc biệt. Nhưng điều thú vị là bộ tài liệu này đã thu hút hơn 20 triệu lượt xem trên SlideShare và được Sheryl Sandberg, COO của Facebook, công nhận là “một trong những tài liệu quan trọng nhất từng xuất hiện tại thung lũng Silicon.” Điều này chỉ ra rằng sự ấn tượng của văn hoá doanh nghiệp và triết lý làm việc tại Netflix là không thể phủ nhận.

Tham khảo: Bộ tài liệu Văn hoá doanh nghiệp Netflix 

Làm thế nào Reed Hastings đảm bảo rằng “Không quy tắc” không biến thành “Không hiệu suất”

Trong cuốn sách “No Rules Rule” (Luật Không Quy Tắc), doanh nhân này đã giới thiệu về văn hoá làm việc đặc biệt, không giống như những công ty thông thường. Trong một cuộc phỏng vấn với NPR, ông nói rằng nhân viên của mình không cần phải tuân thủ quy tắc về trang phục, và họ có thể thỏa thích nghỉ phép mà không cần xin phép. 

Tuy nhiên, có một điều quan trọng bạn phải hiểu. Trong cuốn sách của ông, ông nói về tầm quan trọng của “The Keeper Test”. Ý tưởng đơn giản là bạn hỏi sếp của mình: “Nếu tôi muốn rời đi, bạn sẽ cố gắng nhiều đến đâu để giữ lại tôi?”

Nếu câu trả lời là “Tôi sẽ không cố gắng nhiều,” có thể đó là lúc bạn nên tìm cơ hội mới.

Ở Netflix, họ chỉ giữ lại những nhân viên xuất sắc. Reed Hastings nói rằng người làm việc “đủ (không phải là tốt nhất)” sẽ nhận được một vé rời khỏi công ty. Tại Netflix, không có chỗ cho những người làm việc chỉ đạt mức trung bình.

Đọc thêm: 6 nhóm hành động quan trọng để cài đặt văn hoá hiệu suất cao

Tuyển dụng và Khen thưởng những người giỏi nhất

Patty McCord, người từng giữ vị trí Quản lý nhân tài tại Netflix, đã giải thích sự thực về “Phong cách làm việc của Netflix” thông qua một bài viết mang tên “Làm thế nào Netflix Đổi Mới Lĩnh Vực Nhân Sự” được đăng trên tạp chí Harvard Business Review. Trong bài viết này, bà đã trình bày tầm quan trọng của việc tạo ra môi trường làm việc độc đáo tại Netflix, nơi chỉ có những người xuất sắc, có đạo đức làm việc hoàn hảo, và có niềm đam mê với việc đạt hiệu suất cao mới được tuyển dụng, giữ lại và được khen thưởng.

Đọc thêm: Ngoài tiền, doanh nghiệp nên khen thưởng gì cho nhân viên?

Hastings, CEO của Netflix, đã đảm bảo từ thời điểm ban đầu rằng công ty chỉ tuyển dụng những người giỏi nhất, những người có đạo đức làm việc tốt và mong muốn đạt hiệu suất cao. Điều này đảm bảo rằng đội ngũ nhân viên của họ được tạo nên từ những người thực sự xuất sắc và cam kết mang lại thành công cho công ty.

Những người này được hưởng các gói lương hậu hĩnh và không phải chịu sự giới hạn về quản lý chi tiêu hoặc kỳ nghỉ. McCord lập luận rằng nhân viên nên được đối xử như “người lớn” và tự quản lý thời gian và nguồn lực của họ. Chỉ cần họ nhớ luôn hành động trong “lợi ích tốt nhất của Netflix,” không ai sẽ quyết định họ nên nghỉ bao nhiêu ngày hay tiêu bao nhiêu tiền.

Điều này tạo ra một môi trường làm việc độc đáo tại Netflix, nơi sự tự do và sự cam kết đến hiệu suất cao được kết hợp. Sự tập trung vào chỉ tuyển dụng và khen thưởng những người xuất sắc nhất cùng với sự tự quản lý của nhân viên tạo nên một mô hình làm việc độc đáo, nơi mà người lao động thực sự cảm thấy được tôn trọng và được động viên để thể hiện hết khả năng của họ.

Quyền lực lớn đi kèm trách nhiệm lớn

Mặc dù nhân viên không cần lo lắng về việc bị quản lý theo dõi từng bước quyết định (dù là quyết định tài chính hay quyết định khác) cho công ty, nhưng họ phải chứng minh rằng họ xứng đáng với mức độ tự do cao như vậy.

Reed Hastings nói, “Nếu bạn cho nhân viên tự do nhiều hơn thay vì tạo ra các quy trình để ngăn họ ra quyết định riêng, họ sẽ ra quyết định tốt hơn và việc đòi hỏi họ chịu trách nhiệm sẽ dễ dàng hơn. Nhưng để xây dựng nền tảng cho mức tự do như vậy, bạn cần tạo ra một đội ngũ nhân tài đủ mạnh và giảm bớt sự kiểm soát.” Điều này đã thực hiện thông qua việc tuyển dụng và nuôi dưỡng những người đúng.

Trong một cuộc trò chuyện với nhà tư duy nổi tiếng Peter Fisk, Reed Hastings tiết lộ những phẩm chất mà ông tìm kiếm ở các ứng viên tiềm năng:

• Khả năng tự đưa ra quyết định một cách có tính toán mà không cần sự can thiệp từ người khác.
• Khả năng xác định và giải quyết nguyên nhân gốc rễ của vấn đề.
• Kỹ năng sử dụng dữ liệu hiệu quả.
• Phong cách giao tiếp linh hoạt và rõ ràng.
• Khả năng đặt lợi ích của Netflix lên trên lợi ích của đội ngũ hoặc cá nhân của họ.
• Niềm đam mê về sáng tạo và đổi mới.
• Định hướng kết quả.
• Khả năng tồn tại trong môi trường hỗn loạn và biết tạo ra sự trật tự từ tình trạng không có trật tự.

Công ty là đội nhóm, không phải gia đình

Reed Hastings đã sử dụng một thuật ngữ thú vị khi mô tả về cách mà công ty của mình nên hoạt động trong tài liệu “Culture Deck.” Ông nói rằng công ty nên được xem như một đội nhóm, và không phải một gia đình.

Điều này có ý nghĩa như thế nào? Khi một công ty hoạt động giống như một gia đình, điều này thường ám chỉ sự gắn kết tinh thần và tình yêu vô điều kiện. Gia đình luôn ở bên nhau, dù có những sai lầm từ một số thành viên. Trong gia đình, mọi người thường không cần phải chịu trách nhiệm quá nhiều về hành động của mình, và người khác thường chấp nhận họ dù có lúc họ không có hành vi đúng đắn hoặc không đạt được kết quả tốt.

Ngược lại, khi một công ty hoạt động như một đội nhóm, các thành viên thường phải đặt lợi ích của tổ chức lên trên tất cả. Họ phải cân nhắc đến các mục tiêu chung và làm việc hết mình để đảm bảo rằng công ty hoạt động tốt và đạt được hiệu suất cao. Điều này đòi hỏi sự tự quản lý và tinh thần làm việc nhóm mạnh mẽ.

Reed Hastings tường thuật trong cuộc phỏng vấn với Peter Fisk, “Gia đình mang tình yêu không điều kiện, dù bạn bắt gặp hành vi xấu của anh em hoặc người thân. Một đội nhóm trong mơ liên quan đến việc thúc đẩy bản thân để trở thành người đồng đội tốt nhất có thể, quan tâm đến đồng đội và biết rằng bạn có thể không ở trong đội nhóm này mãi mãi.”

Tại Netflix, sự tập trung vào việc làm việc như một đội nhóm là tối quan trọng. Mọi người phải chăm chỉ làm việc để đảm bảo rằng công ty đạt được các mục tiêu chung, như cải thiện danh tiếng thương hiệu và doanh số hàng năm. Điều này đòi hỏi sự đoàn kết, tôn trọng, và khả năng làm việc cùng nhau để đạt được thành công.

Reed Hastings cũng nhấn mạnh rằng bạn có thể không ở trong đội nhóm mãi mãi. Điều này thúc đẩy sự thay đổi liên tục và sẵn sàng để thích nghi với tình huống mới. Điều quan trọng là luôn tập trung vào việc đóng góp cho sự thành công của đội nhóm trong thời gian bạn ở trong đó.

Hiệu quả của chính sách nhân sự của Hastings

Mặc dù sự chỉ trích khắc nghiệt từ Wall Street Journal đối với văn hoá tổ chức của Netflix, thống kê đã phản ánh một hiện thực khác. Một báo cáo năm 2018 của tạp chí Variety cho biết Netflix đạt được một điểm đánh giá 3.7 trên 5 trên trang web đánh giá nhân viên Glassdoor, tức là ở mức trên trung bình. Reed Hastings chính mình đã có một tỷ lệ phê duyệt 87% từ phía nhân viên theo đánh giá của Glassdoor, một con số cực kỳ cao.

Những con số này cho thấy rằng mặc dù văn hoá làm việc của Netflix có thể trông khá đặc biệt và gây tranh cãi, nhưng nó đã tạo ra một môi trường mà đa số nhân viên đánh giá tích cực và cảm thấy hài lòng. Reed Hastings cũng nhận được một mức độ ủng hộ vô cùng cao từ phía đội ngũ nhân viên, cho thấy rằng phương pháp quản lý và chính sách nhân sự của ông đã mang lại kết quả tích cực.

Kết luận

Với việc tạo ra một môi trường làm việc mà người lao động được khuyến khích tự do, động viên phát triển bản thân, và luôn đặt lợi ích của công ty lên trên hết, Netflix đã thể hiện rằng một văn hoá doanh nghiệp độc đáo có thể đem lại hiệu suất cao. Chính sự linh hoạt và tương tác tích cực giữa các thành viên trong công ty đã giúp họ xây dựng một đội ngũ mơ ước và duy trì vị trí dẫn đầu trong ngành.

Tìm hiểu thêm cách thức xây dựng văn hóa doanh nghiệp phù hợp với tổ chức của bạn tại khóa học Cài đặt văn hoá doanh nghiệp để xây dựng tổ chức hiệu suất cao của ACEX.