EX- Professional
Thiết kế và triển khai hành trình Trải nghiệm nhân viên xuất sắc
Thu hút, giữ chân & tạo được sự gắn kết giữa các nhân tài vẫn luôn là bài toán khó đối với nhiều doanh nghiệp. Vậy đâu là chìa khóa giúp cho doanh nghiệp giải quyết vấn đề này? Đã đến lúc doanh nghiệp cần quan tâm nhiều hơn đến Trải nghiệm nhân viên (EX)
Trải nghiệm nhân viên được chứng minh là mang lại các tác động quan trọng tới hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp thông qua việc thúc đẩy một tổ chức văn hoá mạnh, đội ngũ gắn kết và hiệu suất cao. Và để xây dựng được Trải nghiệm nhân viên xuất sắc đòi hỏi bạn cần phải hiểu đúng và có cách tiếp cận phù hợp với đặc điểm, điều kiện của doanh nghiệp
THỜI GIAN
THỜI LƯỢNG
ĐỊA ĐIỂM
HÌNH THỨC HỌC
Nắm vững các kiến thức, các nguyên tắc về việc xây dựng và triển khai Trải nghiệm nhân viên trong tổ chức
Vận dụng các phương pháp và mô hình thiết kế, triển khai EX đã được áp dụng ở các doanh nghiệp tiên phong về EX trong và ngoài nước
Biết cách đánh giá hiện trạng của tổ chức (mục đích, nguồn lực, đặc điểm..) để xác định cách tiếp cận EX phù hợp
Cung cấp bộ kỹ năng, toolkit giúp cho việc thực hiện và triển khai Trải nghiệm nhân viên tại các doanh nghiệp
Để được tư vấn về lịch học phù hợp nhất
Quản lý cấp cao tại các doanh nghiệp mong muốn triển khai Trải nghiệm nhân viên
Quản lý các cấp mong muốn thúc đẩy và triển khai chuyển đổi Trải nghiệm nhân viên trong tổ chức
Những người giữ vai trò quản lý/phụ trách chuyên môn về Trải nghiệm Khách hàng, Trải nghiệm Nhân viên, Văn hoá tổ chức, L&D, HR
Những người mong muốn phát triển nghề nghiệp trong lĩnh vực trải nghiệm nhân viên.
• Tác động của EX tới CX-Văn hoá-Hiệu quả chung của doanh nghiệp
• Lợi ích và tầm quan trọng của EX trong tổ chức
• Thách thức và cản trở trong triển khai EX
• Các định nghĩa, khái niệm và các mô hình tiếp cận EX
• Phân biệt EX, EE (Employee Engagement) và ES (Employee Satisfaction)
• Hành trình trải nghiệm tổng thể
• Các Hành trình trải nghiệm chi tiết
• 03 chiều nhìn (lăng kính) khi triển khai EX (People, Job, Organization)
• Năm nguyên tắc triển khai EX thành công
• Ba bước triển khai EX
• Xác định mục đích và mục tiêu triển khai EX
• Cách thức đánh giá các yếu tố liên quan về EX để lựa chọn các ưu tiên triển khai
• Lựa chọn ưu tiên triển khai
• Giới thiệu về Chân dung “Khách hàng” (Employee Persona)
• Hoàn thành Journey Mapping cho một hành trình cụ thể
• Xác định các điểm chạm kiến tạo trải nghiệm
• Xác định các ưu tiên để tạo dựng trải nghiệm xuất sắc trên hành trình trải nghiệm: Moment That Matter (MTM)
• Xây dựng chương trình hành động cụ thể
• Phát triển các ý tưởng, sáng kiến tạo trải nghiệm xuất sắc
• Đo lường, đánh giá hiệu quả
• Tầm quan trọng của việc đo lường và thu thập dữ liệu về EX
• Tìm hiểu Insight Khách hàng / Employee
• Các nguyên tắc đo lường và bộ chỉ số đo lường
• Xử lý kết quả đo lường để cải tiến liên tục trải nghiệm
• Communication
• Manager/Management
• Workplace
• Kế hoạch hành động
• Tổ chức “chức năng” triển khai EX trong các loại hình doanh nghiệp
• Các case study triển khai EX thành công
Xin chúc mừng đã hoàn thành đăng ký khóa học.
Chuyên viên của ACEX sẽ sớm liên hệ trong vòng 24h làm việc
Nhóm 3 học viên
Ưu đãi tốt nhất khi đăng ký theo
nhóm 3 người
15% off
12.750.000đ
15.000.000đ