ACEX hợp tác cùng CEM Partner thiết kế khóa học COMBO 360:
Trải nghiệm – Văn hóa giúp doanh nghiệp tạo dựng văn hóa mạnh, hiệu suất cao, trải nghiệm xuất sắc
Phát triển Văn hóa hướng khách hàng và Trải nghiệm nhân viên là cơ hội để các lãnh đạo, các công ty tạo nên lợi thế cạnh tranh vượt trội trong nền thị trường nhiều biến động. Với việc phát triển Văn hóa hướng khách hàng và Trải nghiệm nhân viên, doanh nghiệp có thể tăng khả năng giữ chân khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng mới bằng cách cung cấp sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ chăm sóc tuyệt vời. Đồng thời, đây cũng giúp tạo ra một môi trường làm việc tích cực, giúp tăng sự hài lòng của nhân viên và cải thiện năng suất làm việc.
Mô tả chi tiết, rõ ràng các khái niệm về Trải nghiệm nhân viên, Trải nghiệm khách hàng, Văn hóa doanh nghiệp
Nhận thức được tầm quan trọng và mức độ ảnh hưởng của EX, CX và Văn hóa doanh nghiệp tới hiệu quả công việc và gắn kết nhân sự
Thay đổi cách tiếp cận khi nhận thấy mối liên hệ giữa quy trình và văn hóa nội bộ với việc tạo nên trải nghiệm khách hàng xuất sắc
Xác định được các bước và công cụ để triển khai Trải nghiệm nhân viên, Trải nghiệm khách hàng & Văn hóa doanh nghiệp hiệu quả
Để được tư vấn về lịch học phù hợp nhất
Chủ doanh nghiệp, lãnh đạo cấp cao mong muốn triển khai Trải nghiệm nhân viên/Văn hoá/Trải nghiệm khách hàng tại doanh nghiệp của mình
Quản lý các cấp mong muốn thúc đẩy và triển khai chuyển đổi Trải nghiệm nhân viên/Văn hoá/Trải nghiệm khách hàng trong tổ chức
Những người giữ vai trò quản lý/ phụ trách chuyên môn về Trải nghiệm Khách hàng, Trải nghiệm Nhân viên, Văn hoá tổ chức, L&D, HR
Những người mong muốn phát triển nghề nghiệp trong lĩnh vực Trải nghiệm nhân viên, Trải nghiệm khách hàng, Văn hóa doanh nghiệp
Bài 1. Các khái niệm về EX
Bài 2. Tầm quan trọng của EX
Bài 1. Vai trò trong chuyển đổi EX xuất sắc
Bài 2. MCW- 3 nền tảng của EX xuất sắc
1.Tổng Quan Về Quản Trị Trải Nghiệm Khách Hàng & Xây Dựng Văn Hoá Lấy Khách Hàng Làm Trung Tâm
2. Thấu Hiểu Khách Hàng
3. Đo Lường Trải Nghiệm Khách Hàng Và Các Công Cụ Phổ Biến
4. 07 Bước Triển Khai Chương Trình Đo Lường Khách Hàng Thành Công
5. Thực Hành Các Kỹ Thuật Nghiên Cứu Trải Nghiệm Khách Hàng
6. Thực Hành Xây Dựng Chân Dung Và Hành Trình Khách Hàng
7. Thiết Kế Trải Nghiệm Khách Hàng
1. Xác Định Giá Trị Cốt Lõi Và Tầm Nhìn Trải Nghiệm Khách Hàng
2. Trải Nghiệm Có Chủ Đích & Khung Thực Thi Chiến Lược Trải Nghiệm Khách Hàng
3. Chuẩn Bị Triển Khai Văn Hóa Doanh Nghiệp
4. Các Bước Triển Khai Văn Hóa Lấy Khách Hàng Làm Trung Tâm Hiệu Quả
5. Tạo Động Lực, Gắn Kết Nhân Sự Để Duy Trì Và Phát Triển Văn Hóa Bền Vững
6. Dự Án Xây Dựng Và Triển Khai Chương Trình Trải Nghiệm Khách Hàng Tổng Thể Cho Thương Hiệu Của Nhóm
1. Khái niệm về văn hoá doanh nghiệp
2.Tầm quan trọng của Văn hoá doanh nghiệp
3. Kinh nghiệm từ thực tế thành công: 5 nhóm hành động để cài đặt văn hoá mong muốn một cách hiệu quả, bền vững
1. 04 giai đoạn (stage) cài đặt Văn hoá mong muốn
2. Chẩn đoán Văn hoá tổ chức hiện tại với OCAI Model
3. Khái niệm và nguyên tắc phát triển Ngôn ngữ chung
4. Thiết lập Mục tiêu, ưu tiên trong cài đặt và phát triển Văn hoá
5. Sử dụng Mô hình 5 thành tố để cài đặt và chuyển đổi văn hoá mong muốn
6. Giới thiệu các “case study” và “commen practices” trong cài đặt và phát triển văn hoá tổ chức thành công
BẠN ĐÃ SẴN SÀNG THAM GIA
Học viện Văn hoá và Trải nghiệm Nhân viên (ACEX) là đơn vị Tư vấn và Đào tạo về Trải nghiệm nhân viên và Văn hoá doanh nghiệp tại Việt Nam.
Liên hệ tư vấn khi đăng ký các khóa học trong Combo
Email: support@acex.vn
Website: www.acex.vn
Hotline: 0904161388
Xin chúc mừng đã hoàn thành đăng ký khóa học.
Chuyên viên của ACEX sẽ sớm liên hệ trong vòng 24h làm việc
Nhóm 2 học viên
Ưu đãi tốt nhất khi đăng ký
2 Combo
15% off
30.600.000đ
35.640.000đ