Cải thiện trải nghiệm nhân viên để giảm turnover rate

Trong môi trường kinh doanh ngày nay, turnover rate (tỷ lệ ra đi của nhân viên) trở thành một vấn đề nổi cộm. Việc nhân viên liên tục ra đi không chỉ gây mất thời gian, tiền bạc mà còn ảnh hưởng đến sự ổn định và năng suất của tổ chức. Để giảm turnover rate, cải thiện trải nghiệm của nhân viên là yếu tố quan trọng. Trong bài viết này, chúng ta sẽ tìm hiểu về turnover rate là gì, những nguyên nhân gây ra turnover rate cao và cách cải thiện để giảm tình trạng này.

Turnover Rate là gì?

Turnover Rate là một chỉ số thống kê trong lĩnh vực nhân sự, đo lường tỷ lệ nhân viên rời bỏ tổ chức trong một khoảng thời gian nhất định. Được tính bằng cách chia số lượng nhân viên đã ra đi trong một khoảng thời gian cho tổng số lượng nhân viên trong cùng khoảng thời gian đó, sau đó nhân với 100 để tính phần trăm.

Tỷ lệ turnover rate thường được xem là một chỉ số quan trọng để đánh giá sự ổn định và sự hấp dẫn của một tổ chức. Một turnover rate cao có thể cho thấy sự không ổn định và vấn đề về quản lý nhân sự trong tổ chức, trong khi một turnover rate thấp thường cho thấy một môi trường làm việc tốt, giữ chân nhân viên và khả năng cung cấp cơ hội phát triển.

Việc giảm turnover rate là một mục tiêu quan trọng của nhiều tổ chức, vì nó giúp tiết kiệm thời gian, tiền bạc và tài nguyên để tuyển dụng và đào tạo nhân viên mới. Để làm được điều này, tổ chức cần hiểu nguyên nhân gây ra turnover rate cao và thực hiện các biện pháp cải thiện trải nghiệm của nhân viên để tăng sự cam kết và duy trì nhân viên tài năng.

Phần trăm tỷ lệ nhảy việc nói lên điều gì?

Dưới 3%

Tỷ lệ này cho thấy mọi thứ trong công ty dường như đều ổn. Tuy nhiên, nếu tỷ lệ này vẫn còn tồn tại, có thể lỗi nằm ở người sếp. Các sếp cần xem xét thay đổi một số cách ứng xử, giao tiếp với nhân viên, hoặc cách làm việc và giao việc để đảm bảo sự hài lòng và cam kết của nhân viên.

3 – 5%

Tỷ lệ này chưa đáng lo ngại quá nhiều. Tuy nhiên, nó có thể chỉ ra rằng có một số vấn đề về hệ thống lương trong công ty. Ngoài ra, cần xem xét lỗi từ cấp trên cũng tính vào tỷ lệ này. Cần xem xét xem có cần điều chỉnh hệ thống lương và cải thiện quản lý từ cấp trên để duy trì sự ổn định và cam kết của nhân viên.

5 – 8%

Tỷ lệ này cho thấy công ty có dấu hiệu đang gặp vấn đề. Ngoài các vấn đề về “sếp” và “lương”, có thể còn có vấn đề về “cơ hội phát triển và thăng tiến”. Cần xem xét lại hệ thống đào tạo và phát triển của công ty và xem xét các chức danh để đảm bảo nhân viên có đủ cơ hội phát triển.

8 – 10%

Tỷ lệ này là cảnh báo. Công ty đang gặp vấn đề về văn hóa doanh nghiệp. Cần xem xét lại hoạt động nhân sự, truyền thông nội bộ và có thể công ty thiếu các buổi sinh hoạt, PR nội bộ. Nên xem xét từ vấn đề lương và cơ hội thăng tiến cho văn hóa.

Trên 10%

Ngoài những yếu tố trên, rất có khả năng bị ảnh hưởng bởi yếu tố môi trường vĩ mô toàn ngành, chẳng hạn như xu hướng nhảy việc trong toàn ngành. Trường hợp này cần phải xem xét một cách tổng thể.

Nguyên nhân turnover rate cao và cách cải thiện

Thiếu cơ hội phát triển

Khi nhân viên không có cơ hội tiến thân và phát triển sự nghiệp trong công ty, họ có xu hướng tìm kiếm cơ hội khác để đạt được mục tiêu cá nhân và phát triển kỹ năng.

Hậu quả

Nhân viên cảm thấy không đủ thách thức và chán nản, dẫn đến sự mất hứng thú và giảm hiệu suất làm việc. Tỷ lệ turnover rate tăng do nhân viên tìm kiếm những tổ chức có thể cung cấp cơ hội phát triển hơn.

Cách giải quyết

• Xây dựng kế hoạch phát triển cá nhân rõ ràng: Cung cấp các chương trình đào tạo và phát triển để nâng cao kỹ năng và khả năng làm việc của nhân viên. Điều này có thể bao gồm khóa học nâng cao, mentoring, chuyển tiếp công việc và hỗ trợ học tập liên tục.
• Tạo ra các cơ hội thăng tiến: Xác định và tạo ra các lộ trình thăng tiến rõ ràng và minh bạch để nhân viên có thể phát triển sự nghiệp trong công ty. Điều này gồm việc xây dựng kế hoạch thăng tiến, tuyển dụng nội bộ và cung cấp cơ hội tham gia vào các dự án và nhiệm vụ mới.

Môi trường làm việc không tốt

Môi trường làm việc không thoải mái, căng thẳng hoặc không hỗ trợ tạo ra một không gian không phù hợp cho nhân viên phát triển và thể hiện tốt nhất khả năng làm việc.

Hậu quả

Nhân viên cảm thấy không hài lòng và không có sự cam kết, dẫn đến tình trạng chuyển việc hoặc tìm kiếm một môi trường làm việc tốt hơn. Turnover rate tăng lên khi nhân viên không cảm thấy gắn kết và cảm thấy không được đánh giá đúng giá trị.

Cách giải quyết

• Xây dựng một văn hóa tích cực: Xác định các giá trị và quy tắc văn hóa, tạo ra một môi trường làm việc đáng sống, đề cao sự tôn trọng, cống hiến và hỗ trợ lẫn nhau. Điều này bao gồm tạo ra không gian làm việc thoải mái, khuyến khích sự sáng tạo, và đảm bảo công bằng và minh bạch trong quá trình quản lý nhân sự.
• Tăng cường giao tiếp và xử lý xung đột: Đảm bảo rằng có kênh giao tiếp mở và hiệu quả giữa quản lý và nhân viên. Xây dựng khả năng giải quyết xung đột và đề xuất các biện pháp cải thiện môi trường làm việc, như thông qua buổi họp nhóm, khảo sát nhân viên và sự tương tác xây dựng.

Thiếu sự quan tâm đến nhân viên

Khi nhân viên không nhận được sự quan tâm và đánh giá công việc công bằng, họ cảm thấy không được công nhận và có thể mất niềm tin vào tổ chức.

Hậu quả

Nhân viên cảm thấy thiếu cam kết và trung thành, làm tăng khả năng ra đi để tìm kiếm một công ty có sự đánh giá và quan tâm tốt hơn. Tỷ lệ turnover rate tăng lên do sự thiếu quan tâm và đánh giá không công bằng.

Cách giải quyết

• Đánh giá công việc công bằng và đáng tin cậy: Xác định tiêu chí đánh giá công việc minh bạch và công bằng. Cung cấp phản hồi xây dựng và thưởng xứng đáng để đánh giá và động viên nhân viên. Điều này giúp tạo ra sự công bằng và đáng tin cậy trong quá trình quản lý nhân sự.
• Tạo ra một môi trường làm việc có sự chia sẻ thông tin và tham gia: Đảm bảo rằng có sự chia sẻ thông tin một cách minh bạch và tham gia của nhân viên trong quá trình ra quyết định. Điều này bao gồm cung cấp cơ hội cho nhân viên để đưa ra ý kiến, góp ý và tham gia vào quy trình quyết định.

Vấn đề về lương và phúc lợi

Khi lương không cạnh tranh hoặc không phản ánh đúng giá trị công việc và đóng góp của nhân viên, hoặc khi chế độ phúc lợi không hấp dẫn, nhân viên có thể tìm kiếm cơ hội với lương và phúc lợi tốt hơn ở các công ty khác.

Hậu quả

Nhân viên cảm thấy không đáng giá và không công bằng về mặt kinh tế, dẫn đến sự không hài lòng và tìm kiếm cơ hội lương cao hơn. Tỷ lệ turnover rate tăng lên khi lương và phúc lợi không cạnh tranh và không đáp ứng đúng nhu cầu của nhân viên.

Cách giải quyết

• Nghiên cứu và so sánh mức lương và phúc lợi: Đánh giá mức lương và phúc lợi của công ty với thị trường lao động và xem xét việc cải thiện chính sách và phúc lợi để đảm bảo sự cạnh tranh. Đưa ra điều chỉnh lương hợp lý để phản ánh đúng giá trị công việc và đóng góp của nhân viên.
• Nâng cao phúc lợi và chính sách hỗ trợ nhân viên: Cung cấp các chế độ phúc lợi hấp dẫn như bảo hiểm sức khỏe, chế độ nghỉ phép linh hoạt, chế độ làm việc linh hoạt, và các khoản thưởng và đánh giá công việc công bằng để đáp ứng nhu cầu và mong muốn của nhân viên.

Kết luận

Cải thiện trải nghiệm nhân viên là một yếu tố quan trọng để giảm turnover rate. Tạo ra một môi trường làm việc tích cực, tăng cường sự phát triển cá nhân và xây dựng một môi trường giao tiếp hiệu quả là những cách cải thiện có thể giúp giảm turnover rate. Điều này sẽ mang lại lợi ích cho tổ chức với sự ổn định và năng suất làm việc tốt hơn.

Tìm hiểu chi tiết hơn các xây dựng trải nghiệm nhân viên để giảm turnover rate tại khoá học Thiết kế và triển khai hành trình Trải nghiệm nhân viên xuất sắc của ACEX.