Cách thức tạo động lực cho nhân viên ngành bán lẻ

Trong ngành bán lẻ, một trong những yếu tố quan trọng nhất để đạt được sự thành công và phát triển bền vững chính là tạo động lực cho nhân viên. Nhân viên được coi là cột mốc quan trọng trong việc định hình hình ảnh và trải nghiệm của cửa hàng. Họ không chỉ đóng vai trò giao tiếp với khách hàng mà còn là những người tạo nên tinh thần làm việc và văn hoá doanh nghiệp. Vậy làm thế nào chúng ta có thể tạo ra sự động lực mạnh mẽ để khích lệ nhân viên ngành bán lẻ làm việc tận tâm và hiệu quả? Trong bài viết này, chúng ta sẽ khám phá các cách thúc đẩy động lực cho nhân viên ngành bán lẻ.

Hiểu rõ bản chất của động lực

Có thể nói rằng động lực là ngọn lửa bên trong mỗi nhân viên, thúc đẩy họ tiến lên và đạt được những mục tiêu mà họ đặt ra. Khi được kích thích động lực, họ tự tin hơn và có khả năng giải quyết các thách thức một cách sáng tạo. Điều này mang lại hiệu suất làm việc tốt hơn và cống hiến lớn hơn từ phía nhân viên. Có hai loại động lực chính: động lực nội tại và động lực ngoại tại.

• Động lực nội tại: Đây là loại động lực xuất phát từ bên trong chúng ta. Khi chúng ta có động lực nội tại, chúng ta muốn làm việc vì chúng ta thấy hài lòng khi đạt được mục tiêu. Chúng ta làm việc vì nó mang lại niềm vui và thỏa mãn.
• Động lực ngoại tại: Đây là khi chúng ta làm việc vì có sự khuyến khích từ bên ngoài. Điều này có thể là để tránh bị phạt hoặc để nhận thưởng. Chẳng hạn, bạn có thể làm việc chăm chỉ để nhận thưởng tiền hoặc để tránh những hậu quả xấu.

Ở nơi làm việc, cả hai loại động lực đều quan trọng. Khi chúng ta chỉ dựa vào một loại động lực, như chỉ làm việc vì tiền lương hàng tháng, chúng ta có thể cảm thấy mất hứng thú và không làm việc hiệu quả.

Lợi ích như nghỉ ốm và nghỉ phép có thể hấp dẫn, nhưng nếu chúng ta chỉ dựa vào những lợi ích này để làm việc, chúng ta có thể trở nên mất động lực và không cống hiến cho công việc của mình. Điều quan trọng là tạo ra cảm xúc nội tại tích cực cho công việc.

Ví dụ, khi bạn làm việc với niềm đam mê và hứng thú về sản phẩm hoặc dịch vụ bạn cung cấp, bạn sẽ tự thấy hài lòng và hạnh phúc từ công việc của mình. Điều này làm cho bạn có khả năng làm việc tốt hơn và góp phần vào sự thành công của tổ chức.

Vì vậy, để tạo động lực cho nhân viên, không chỉ cần tập trung vào khả năng thưởng hay tiền bạc, mà còn cần xem xét cách tạo ra môi trường làm việc tích cực, thúc đẩy tinh thần đồng đội và tạo cơ hội phát triển cá nhân. Chỉ khi tất cả những yếu tố này đồng thuận làm việc cùng nhau, chúng ta có thể thấy động lực thực sự đóng một vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy nhân viên làm việc hiệu quả và đóng góp tích cực vào sự phát triển của tổ chức.

Cách tạo động lực cho nhân viên ngành bán lẻ

Trao quyền cho nhân viên

Trong bối cảnh làm việc, mọi cá nhân đều khao khát cảm thấy được đánh giá và thấy rằng đóng góp của họ thực sự ảnh hưởng đến sự phát triển của doanh nghiệp. Tuy nhiên, thực tế là công việc bán lẻ có thể dễ dàng trở nên đơn điệu và khiến cho nhân viên mất đi sự hứng thú và cam kết. Một cách hiệu quả để đối phó với tình trạng này và duy trì động lực của nhân viên là tạo điều kiện để họ được thể hiện và phát triển qua việc trao quyền.

Việc trao quyền không chỉ giúp giảm tải khối lượng công việc của bạn, mà còn mở ra cơ hội cho nhân viên thay đổi và trải nghiệm những nhiệm vụ mới. Thực tế, việc giao phó nhiệm vụ mới có thể giúp nhân viên thoát khỏi sự đơn điệu và cảm giác như mình đang lặp đi lặp lại cùng một công việc hàng ngày.

Nếu bạn xem xét kỹ, có lẽ bạn sẽ nhận ra rằng có phần nào trong công việc của bạn mà bạn có thể dễ dàng giao phó cho một nhân viên mà bạn tin tưởng? Chẳng hạn, bạn có thể giao cho họ việc đếm tiền cuối ngày, tự mình đóng cửa cửa hàng vào buổi tối, hoặc quản lý mặt sàn trong những ngày bận rộn.

Việc trao quyền cho nhân viên không chỉ giữ cho họ tập trung vào công việc mà còn thể hiện sự tin tưởng của bạn đối với khả năng và trách nhiệm của họ. Khi họ cảm thấy rằng bạn đánh giá và cho họ cơ hội thể hiện năng lực, họ sẽ phản hồi bằng sự cam kết và tôn trọng đối với doanh nghiệp của bạn. Hơn nữa, việc đối mặt với các thách thức mới có thể giúp họ phát triển kỹ năng và kiến thức, từ đó nuôi dưỡng sự quan tâm và sự cam kết liên tục đối với doanh nghiệp của bạn.

Đọc thêm: Tại sao nhà quản lý cần trao quyền cho nhân viên

Xây dựng văn hóa ghi nhận

Trong môi trường làm việc, việc khen ngợi những nỗ lực của nhân viên bán lẻ chính là chìa khóa thực sự để tạo động lực và động viên họ. Đặc biệt là trong lĩnh vực bán lẻ, những người làm việc ở đây luôn khao khát được công nhận vì công việc họ làm. Tuy nhiên, việc khen ngợi không chỉ giới hạn ở mức cảm ơn lời làm việc tốt, mà còn bao gồm nhiều hình thức khác nhau như từ đồng nghiệp đến đồng nghiệp, từ quản lý đến nhân viên và nhiều hình thức khác.

Vấn đề quan trọng không chỉ nằm ở việc khen ngợi, mà còn ở cách bạn thể hiện sự khen ngợi. Đặc biệt, trong lĩnh vực bán lẻ, việc công khai khen ngợi là một yếu tố quan trọng. Một cách hiệu quả để thực hiện điều này là thiết lập một chương trình khen ngợi trên phạm vi toàn công ty. Chương trình này bao gồm một nền tảng hoàn chỉnh mà tất cả nhân viên sử dụng để gửi lời khen ngợi lẫn nhau về những việc làm tốt, như việc thay ca làm việc, giúp đỡ đồng nghiệp, nghỉ trưa ngắn, làm thêm giờ tối và nhiều điều khác. Hơn nữa, bạn còn có thể tùy chỉnh các lý do khen ngợi sao cho phù hợp với giá trị cốt lõi của công ty.

Các hoạt động khen ngợi sẽ được hiển thị trên một nền tảng giống mạng xã hội, nơi nhân viên có thể thích và bình luận về các khen ngợi hoặc thậm chí thêm khen ngợi của riêng mình. Điều này tạo ra một không gian tích cực và kết nối giữa các thành viên trong đội ngũ. 

Bên cạnh đó, một cách khác để động viên nhân viên và khuyến khích sự khen ngợi là tập hợp nhân viên vào cuối ca làm việc và công khai khen ngợi cho những nỗ lực của họ trong ngày đó. Đồng thời, khuyến khích họ khen ngợi đồng nghiệp của mình, tạo ra một vòng lặp tích cực của sự động viên và khen ngợi trong đội ngũ.

Khuyến khích phản hồi

Những người làm ngành bán lẻ là những người nắm giữ thông tin quý báu về khách hàng của bạn. Họ liên tục tiếp xúc và nghe những phản hồi từ nguồn tài nguyên quý giá nhất của bạn — khách hàng. Do đó, khuyến khích họ chia sẻ thông tin phản hồi này với quản lý là một cách quan trọng để củng cố mối liên kết giữa doanh nghiệp và khách hàng.

Những người bán hàng cũng là những người trực tiếp tiếp xúc với các hoạt động hàng ngày trong cửa hàng. Họ có cái nhìn rõ ràng về những gì đang hoạt động tốt và những điều cần cải thiện. Điều này tạo điều kiện cho họ có thể đóng góp những ý kiến quý báu về cách làm việc hiệu quả hơn và cách cung cấp dịch vụ tốt hơn cho khách hàng.

Để thúc đẩy việc chia sẻ phản hồi, bạn có thể lên lịch hẹn hàng tháng (hoặc hàng tuần) với nhân viên của bạn để thảo luận về những cách cải thiện quy trình làm việc, cách nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng và những ý kiến từ khách hàng mà họ đã thu thập được. Trong những cuộc họp này, việc thể hiện kỹ năng lắng nghe tích cực là quan trọng. Hãy lắng nghe mọi ý kiến của nhân viên mà không gián đoạn, không mất tập trung vào suy nghĩ của bạn, và đừng tách khỏi cuộc trò chuyện ngay cả khi bạn nghe những điều bạn không muốn nghe.

Việc ghi chép lại những ý kiến và phản hồi trong các cuộc họp này là quan trọng để bạn có thể xác định được những bước hành động cụ thể để giải quyết các vấn đề. Đồng thời, bạn cũng nên chuyển thông tin phản hồi này đến cấp quản lý cao hơn để họ có thể hiểu rõ hơn về tình hình và thực hiện những biện pháp cần thiết. Đừng bao giờ bỏ qua khả năng rằng các cửa hàng khác cũng có thể đối mặt với những vấn đề tương tự, và thông tin từ phản hồi có thể giúp họ cải thiện chất lượng công việc và dịch vụ.

Để tối ưu hóa quá trình thu thập phản hồi, bạn cũng có thể sử dụng các công cụ khảo sát chính thức. Nhân viên có thể nhanh chóng gửi phản hồi ẩn danh qua điện thoại từ bất kỳ nơi nào, tạo nên một quy trình thuận tiện và tiết kiệm thời gian. Quá trình này không chỉ giúp bạn nắm bắt thông tin từ những người biết rõ nhất về công việc mà còn tạo động lực cho nhân viên, biến họ trở thành một phần quan trọng trong việc nâng cao chất lượng và hiệu suất của cửa hàng.

Đào tạo và phát triển

Sự phát triển của nhân viên không chỉ là lợi ích cá nhân mà còn góp phần quan trọng vào thành công của doanh nghiệp. Khi nhân viên cảm thấy họ có cơ hội được đào tạo và phát triển, họ thường cảm thấy mình được quan tâm và tạo nên hiệu suất làm việc tốt hơn.

Một cách hiệu quả để thúc đẩy sự phát triển này là thông qua việc tổ chức các khóa đào tạo thường xuyên. Đào tạo không chỉ giúp nhân viên nắm vững kiến thức và kỹ năng mới mà còn đảm bảo rằng họ có khả năng thực hiện công việc một cách hiệu quả hơn. Đặc biệt trong ngành bán lẻ, nơi sự thay đổi và cải tiến liên tục diễn ra, việc đào tạo đóng vai trò vô cùng quan trọng.

• Công nghệ và kỹ năng mới: Khi công nghệ và thiết bị mới xuất hiện, đảm bảo rằng nhân viên được hướng dẫn cách sử dụng chúng một cách hiệu quả. Điều này không chỉ giúp họ làm việc tốt hơn mà còn ngăn ngừa tình trạng thất vọng do không hiểu rõ cách sử dụng.
• Kỷ luật: Đào tạo nhân viên về các quy tắc và phong cách làm việc của doanh nghiệp giúp họ nắm vững cách làm việc chuyên nghiệp và hiệu quả. Điều này đặc biệt quan trọng đối với nhân viên mới, giúp họ nhanh chóng hòa nhập và có thể đóng góp vào hiệu suất làm việc của tổ chức.

Ngoài việc đào tạo, hỗ trợ cũng chóng trở thành một phần quan trọng. Nhân viên cần biết rằng họ có người để hỗ trợ khi gặp khó khăn hoặc cần sự hướng dẫn. Một môi trường có sự hỗ trợ tích cực giúp nhân viên tự tin hơn trong việc thực hiện nhiệm vụ và giải quyết các tình huống khó khăn.

Nhớ rằng, việc đầu tư vào đào tạo và phát triển cho nhân viên không chỉ mang lại lợi ích ngay lập tức mà còn tạo ra sự tương tác tích cực và thúc đẩy động lực lâu dài. Điều này giúp tạo nên một đội ngũ nhân viên có khả năng làm việc tốt hơn và góp phần vào sự thành công của doanh nghiệp.

Đọc thêm: 5 case study về đào tạo và phát triển nhân sự

Nhận biết nhu cầu của nhân viên

Mỗi người trong đội ngũ nhân viên đều có đặc thù riêng của mình. Việc hiểu rõ những nhu cầu và thách thức cụ thể mà nhân viên đang đối diện là một phần quan trọng để tạo ra môi trường làm việc thúc đẩy động lực và tạo điều kiện cho sự thành công.

Có thể nhân viên của bạn đang phải cân nhắc giữa công việc và trách nhiệm gia đình, hoặc họ có thể đang phải đối mặt với các vấn đề về sức khỏe hoặc việc học tập. Việc hiểu rõ những điều này có thể giúp bạn tùy chỉnh thời gian làm việc và lịch trình làm việc để phù hợp với nhu cầu và tình hình riêng của từng nhân viên.

Khi bạn thể hiện sự quan tâm đến nhu cầu cá nhân của nhân viên, họ sẽ cảm thấy được tôn trọng để thể hiện sự tận tụy trong công việc. Điều này tạo ra một môi trường làm việc tích cực, giúp họ cảm thấy đáng giá và có động lực để làm việc tốt hơn.

Việc nhận biết và đáp ứng nhu cầu và thách thức của nhân viên không chỉ giúp tạo nên sự gắn kết mạnh mẽ hơn giữa nhà tuyển dụng và nhân viên, mà còn đóng góp vào sự phát triển bền vững của tổ chức. Hãy lắng nghe và thấu hiểu để tạo ra một môi trường làm việc tốt nhất cho tất cả mọi người.

Kết luận

Việc thúc đẩy động lực cho nhân viên không chỉ giúp họ làm việc tốt hơn mà còn tạo ra một môi trường làm việc tích cực và hài lòng. Từ việc trao quyền, xây dựng văn hóa thúc đẩy động lực đến việc đảm bảo rằng nhân viên được đào tạo và hỗ trợ đầy đủ, mỗi cách thức đều đóng góp vào việc tạo nên một đội ngũ nhân viên vững mạnh và đầy nhiệt huyết. Nếu bạn đang mong muốn tìm hiểu về trải nghiệm nhân viên để thu hút và giữ chân nhân tài cho doanh nghiệp, tham khảo khóa học Thiết kế và triển khai hành trình Trải nghiệm nhân viên xuất sắc của ACEX.