Trải nghiệm nhân viên đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng một môi trường làm việc tốt, khích lệ sự phát triển cá nhân và nâng cao hiệu suất làm việc. Để đạt được điều này, các tổ chức hiện đại ngày nay cần định lượng và đo lường trải nghiệm nhân viên một cách chính xác.
Các bài viết mới nhất
Trong bài viết này, chúng ta sẽ tìm hiểu vì sao việc đo lường trải nghiệm nhân viên quan trọng, những số liệu cần thiết và các KPI (chỉ số hiệu suất quan trọng) liên quan đến trải nghiệm nhân viên.
Vì sao phải đo lường trải nghiệm nhân viên?
Đo lường trải nghiệm nhân viên là một công cụ quan trọng để đánh giá và cải thiện môi trường làm việc trong tổ chức. Dưới đây là các lý do cụ thể vì sao việc đo lường trải nghiệm nhân viên là cần thiết:
Tìm ra những yếu tố có hiệu quả và không hiệu quả
Bằng cách đo lường trải nghiệm nhân viên, tổ chức có thể xác định được những yếu tố trong môi trường làm việc mà nhân viên đánh giá cao và góp phần vào sự hài lòng và cam kết của họ. Từ đó, tổ chức có thể tập trung vào việc cải thiện những yếu tố này và tạo điều kiện tốt hơn cho nhân viên làm việc. Ngoài ra, việc đo lường cũng giúp phát hiện những yếu tố không hiệu quả, từ đó đưa ra biện pháp khắc phục và cải thiện.
Kết quả đo lường trải nghiệm nhân viên không chỉ cung cấp thông tin về hiện trạng và yếu tố cần cải thiện mà còn có thể trở thành tiêu chuẩn đánh giá thành công của chương trình trải nghiệm nhân viên. Bằng cách thiết lập các mục tiêu đo lường cụ thể và theo dõi các chỉ số liên quan, tổ chức có thể đảm bảo rằng những chương trình này đạt được kết quả mong đợi.
Truyền thông về trải nghiệm nhân viên với nội bộ
Đo lường trải nghiệm nhân viên cung cấp một cơ sở dữ liệu đáng tin cậy về mức độ hài lòng, cam kết và hiệu suất của nhân viên. Thông qua việc chia sẻ kết quả và số liệu này với các bên liên quan trong tổ chức, như quản lý và nhân viên, tổ chức có thể xây dựng sự hiểu biết và nhận thức chung về trải nghiệm nhân viên. Điều này tạo ra cơ hội để thảo luận, đề xuất cải tiến và tạo ra sự thay đổi tích cực trong môi trường làm việc.
Truyền thông về trải nghiệm nhân viên với bên ngoài
Một trải nghiệm nhân viên tích cực không chỉ ảnh hưởng đến nhân viên hiện tại mà còn có tác động lớn đến hình ảnh tổ chức với người lao động tiềm năng và cộng đồng xung quanh. Bằng cách đo lường và truyền thông về trải nghiệm nhân viên, tổ chức có thể xây dựng một hình ảnh tốt, thu hút nhân viên tài năng và gây ấn tượng với đối tác, khách hàng và cộng đồng. Nó là một yếu tố quan trọng trong việc thu hút và duy trì nhân tài cho tổ chức.
Số liệu về trải nghiệm nhân viên
Jacob Morgan – tác giả cuốn The Employee Experience Advantage (Lợi thế của trải nghiệm của nhân viên), chia sẻ rằng mọi trải nghiệm của nhân viên, bất kể quy mô hay phạm vi của một tổ chức, đều chịu ảnh hưởng bởi ba yếu tố môi trường cơ bản: văn hóa, công nghệ và vật lý. Ông đã sử dụng mô hình 3 phần với 17 số liệu để đo lường trải nghiệm của nhân viên. Những số liệu này cung cấp một ví dụ có ích về những yếu tố làm nên chương trình đo lường trải nghiệm của nhân viên toàn diện.
Môi trường văn hoá (CELEBRATED Culture)
Văn hóa tổ chức đóng vai trò quan trọng trong việc xác định trải nghiệm của nhân viên. Văn hóa tổ chức bao gồm các giá trị, niềm tin, thái độ và hành vi chung của tổ chức. Một văn hóa tích cực tạo ra môi trường làm việc hỗ trợ, tôn trọng và khuyến khích sự phát triển cá nhân, đồng thời khuyến khích sự sáng tạo và cống hiến. Để tạo ra trải nghiệm nhân viên tích cực, tổ chức cần đảm bảo rằng văn hóa của họ thúc đẩy sự hài lòng, cam kết và thành công của nhân viên.
Môi trường văn hóa được đánh giá qua 10 tiêu chí, viết tắt là CELEBRATED, bao gồm:
- Danh tiếng công ty được đánh giá tích cực
- Mọi người đều cảm thấy mình có giá trị
- Mọi người đều tìm thấy ý nghĩa, mục đích trong công việc
- Ai cũng cảm thấy mình là một phần của đội nhóm
- Tin tưởng vào sự đa dạng và hòa nhập
- Nhân viên tự tin giới thiệu ứng viên cho tuyển dụng
- Khả năng học hỏi những điều mới, được trang bị nguồn lực để học hỏi và phát triển bản thân
- Công ty đối xử công bằng với nhân viên
- Lãnh đạo, quản lý là huấn luyện viên và người cố vấn
- Tận tâm chăm sóc sức khỏe và tinh thần của nhân viên
Môi trường vật lý (COOL Office Spaces)
Môi trường vật lý trong nơi làm việc ảnh hưởng đáng kể đến trải nghiệm của nhân viên. Văn phòng, không gian làm việc, thiết bị và tiện nghi là các yếu tố vật lý quan trọng. Một môi trường vật lý thoải mái, sáng sủa và trang bị đầy đủ cung cấp không chỉ sự tiện nghi mà còn tạo cảm giác chuyên nghiệp và tạo động lực cho nhân viên.
Jacob Morgan đánh giá một môi trường vật lý COOL qua 4 yếu tố:
- Đủ hấp dẫn để nhân viên mời bạn bè hoặc người thân đến công ty
- Chỗ ngồi linh hoạt
- Các giá trị cốt lõi được thể hiện rõ ràng trong tầm mắt
- Tận dụng nhiều lựa chọn nơi làm việc (văn phòng mở, khép kín, có tủ cá nhân, khu vực tiếp khách, khu vực làm việc riêng…).
Môi trường công nghệ (ACE Technology)
Công nghệ đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp một môi trường làm việc hiện đại, tiện ích và kết nối. Sử dụng công nghệ tiên tiến và phù hợp giúp tăng cường hiệu suất làm việc, tạo ra sự linh hoạt và sự tiện lợi cho nhân viên. Công nghệ cũng có thể hỗ trợ giao tiếp, hợp tác và chia sẻ thông tin giữa các thành viên trong tổ chức.
3 tiêu chí đánh giá công nghệ được viết tắt ACE bao gồm:
- Công nghệ sẵn sàng với mọi nhân viên
- Công nghệ ở cấp độ người dùng (các công cụ mới, hữu ích và có giá trị và nhân viên sẽ sử dụng một cách tự nguyện, thoải mái).
- Công nghệ tập trung nhu cầu của nhân viên thay vì mong muốn của lãnh đạo
KPI về trải nghiệm nhân viên
Sau đây là một số KPI (Key Performance Indicators – Chỉ số hiệu suất quan trọng) phổ biến về trải nghiệm của nhân viên và những gì các yếu tố này có thể cho bạn biết về tình trạng trải nghiệm của nhân viên trong doanh nghiệp mình:
Tỷ lệ giữ chân
KPI này đo lường khả năng giữ chân nhân viên trong doanh nghiệp. Tỷ lệ giữ chân cao có thể chỉ ra rằng nhân viên cảm thấy hài lòng, cam kết và có ý định ở lại lâu dài. Nếu tỷ lệ giữ chân thấp, có thể cho thấy nhân viên không hài lòng hoặc chưa tận hưởng trải nghiệm làm việc.
Năng suất
KPI này đo lường khả năng nhân viên hoàn thành công việc và tạo ra kết quả. Năng suất cao thường phản ánh trải nghiệm tích cực và sự hài lòng của nhân viên. Nếu năng suất giảm, có thể chỉ ra rằng nhân viên gặp khó khăn hoặc không tận hưởng trải nghiệm làm việc hiện tại.
Theo nghiên cứu đối với nhân viên tại trung tâm liên hệ do Trường Kinh doanh Saïd (Đại học Oxford) thực hiện, năng suất tăng 13% khi nhân viên cảm thấy hạnh phúc. Do đó, các biện pháp đo lường năng suất có thể là chi tiết hữu ích để xác định động lực thúc đẩy trải nghiệm của nhân viên.
Tình trạng thường xuyên vắng mặt
Tình trạng thường xuyên vắng mặt trong môi trường làm việc đã thay đổi từ khi làm việc từ xa trở thành phương pháp chính thống. Ngày nay, chúng ta nhận thấy rằng sự hiện diện vật lý không còn là điều kiện tiên quyết cho hiệu suất làm việc xuất sắc của nhân viên. Nghiên cứu của Buffer cho thấy có đến 97% nhân viên cho biết nếu có thể, họ sẽ ưa thích làm việc từ nhà cho đến cuối sự nghiệp.
Do đó, cách đo lường tình trạng vắng mặt thường xuyên không còn chỉ xoay quanh việc xác định sự có mặt hoặc vắng mặt tại nơi làm việc. Nhân viên có thể làm việc mà không tham gia trực tuyến, hoặc không làm việc nhưng vẫn kết nối trực tuyến để truy cập email với khả năng truy cập mạng Wifi hạn chế – điều này trở thành những trạng thái thông thường hiện nay.
Thay vì tập trung theo dõi tình trạng vắng mặt, các công ty quan tâm đến KPI liên quan đến trải nghiệm của nhân viên có thể thành công hơn bằng cách đo lường số ngày nghỉ ốm của toàn bộ lực lượng lao động. KPI này có thể phản ánh mức độ căng thẳng cao hoặc văn hóa công ty không tốt.
Bằng cách áp dụng các KPI này, doanh nghiệp có thể có cái nhìn rõ ràng hơn về tình trạng trải nghiệm của nhân viên và đề xuất các biện pháp cải thiện phù hợp để tạo ra một môi trường làm việc tích cực và hỗ trợ sự phát triển của nhân viên.
Đề bạt nội bộ
Đề bạt nội bộ là một yếu tố quan trọng trong việc phát triển nhân viên và tạo cơ hội thăng tiến trong tổ chức. Thay vì tuyển dụng từ bên ngoài và đào tạo người mới, đề bạt nội bộ tập trung vào việc xây dựng và phát triển nhân tài hiện có trong tổ chức.
Khi sử dụng đề bạt nội bộ làm KPI, bạn có thể nhìn thấy nhiều khía cạnh của trải nghiệm nhân viên. Điều quan trọng là kết hợp dữ liệu về hoạt động đề bạt nội bộ với thông tin chi tiết khác, bao gồm ý kiến đóng góp định tính từ nhân viên, để tìm hiểu sâu hơn về trải nghiệm của nhân viên và khai thác những hiểu biết quan trọng nhất.
Bằng cách đặt mục tiêu liên quan đến đề bạt nội bộ làm KPI, bạn đang tạo ra một môi trường khuyến khích nhân viên phát triển, thúc đẩy sự cam kết và gắn kết với tổ chức. Điều này không chỉ giữ nhân viên lâu dài mà còn giúp tăng cường kỹ năng chuyên môn và phát triển sự nghiệp cùng với bạn.
Sự hài lòng
KPI này đo lường mức độ hài lòng của nhân viên về môi trường làm việc, quản lý, cơ hội phát triển và công việc. Sự hài lòng cao có thể cho thấy trải nghiệm tích cực và sự đáp ứng của tổ chức đối với nhu cầu và mong đợi của nhân viên.
Sức khỏe toàn diện
KPI này đo lường tình trạng sức khỏe và cảm giác tổng thể của nhân viên. Sức khỏe toàn diện tốt phản ánh một môi trường làm việc chăm sóc và tạo điều kiện tốt cho sức khỏe và trạng thái tinh thần của nhân viên.
Cảm nghĩ
KPI này đo lường cảm xúc, ý kiến và phản hồi của nhân viên về trải nghiệm làm việc. Bằng cách thu thập thông tin này, bạn có thể hiểu rõ hơn về cảm nhận và ý kiến của nhân viên và tìm cách cải thiện trải nghiệm làm việc của họ.
Các KPI này giúp đo lường và theo dõi trải nghiệm nhân viên một cách cụ thể và xác định những vấn đề cần được cải thiện để tạo ra một môi trường làm việc tích cực và hỗ trợ phát triển của nhân viên. Bằng cách sử dụng các KPI này, bạn có thể đạt được sự hiểu biết toàn diện về trải nghiệm nhân viên và áp dụng các biện pháp cải thiện hiệu quả.
Kết luận
Đo lường trải nghiệm nhân viên là một yếu tố quan trọng trong việc xây dựng một môi trường làm việc tốt và tăng cường hiệu suất làm việc của tổ chức. Bằng cách sử dụng các số liệu và KPI liên quan đến trải nghiệm nhân viên, tổ chức có thể đánh giá và cải thiện hiệu quả trải nghiệm nhân viên, tạo nền tảng cho sự phát triển bền vững và thành công của công ty.
Tìm hiểu thêm về quy trình thiết kế và triển khai trải nghiệm nhân viên xuất sắc tại khoá học Thiết kế trải nghiệm nhân viên xuất sắc của ACEX.
Khóa học cài đặt văn hóa có chủ đích, phát triển tổ chức gắn kết - hiệu suất cao