3 lỗi trong hành vi ứng xử mà leader thường mắc phải

Không có người leader nào là hoàn hảo. Dẫu với tài năng, kiến thức và kinh nghiệm, các nhà lãnh đạo vẫn có thể mắc phải những sai lầm trong hành vi ứng xử. Những lỗi này có thể xuất phát từ sự thiếu tinh tế hoặc thậm chí là từ những thói quen không tốt. Trong bài viết này, chúng ta sẽ cùng nhau khám phá ba lỗi phổ biến mà các lãnh đạo thường mắc phải trong hành vi ứng xử và cách để khắc phục chúng.

3 lỗi trong hành vi ứng xử mà leader dễ mắc phải

Không lắng nghe chủ động

Một trong những sai lầm phổ biến và thường gặp mà các leader thường mắc phải là lơ là trong việc thực hiện việc lắng nghe chủ động. Dù có kiến thức phong phú và kinh nghiệm sâu rộng, các lãnh đạo đôi khi quá tập trung vào việc áp đảo cuộc trò chuyện hoặc giả định rằng họ đã hiểu rõ ý định mà người khác muốn truyền đạt. 

Việc lắng nghe chủ động không chỉ đơn thuần là việc nghe đối phương nói mà còn đòi hỏi khả năng hiểu biết về cảm xúc, mối quan tâm và quan điểm ẩn sau các lời trao đổi ấy. Những nhà lãnh đạo không thể thực hiện lắng nghe chủ động sẽ dễ bỏ lỡ những thông tin quý báu và vô tình tạo ra khoảng cách giao tiếp với nhóm của họ.

Việc lắng nghe chủ động bao gồm việc dành toàn tâm toàn ý để lắng nghe người nói, để ý từ lời nói đến cử chỉ của người nói, và nỗ lực để hiểu rõ cảm xúc và quan điểm tiềm ẩn sau lời nói ấy. Điều này không chỉ đơn thuần là việc nghe những từ người khác đang nói mà còn là việc thấu hiểu bối cảnh và quan điểm của người đang nói.

Tuy nhiên, việc lơ là trong việc lắng nghe chủ động thường diễn ra khi các lãnh đạo lắng nghe một cách bất cẩn, để tâm trí lạc hướng hoặc đưa ra nhận định sớm. Điều này có thể dẫn đến hiểu lầm, sự hiểu sai và cơ hội bị bỏ lỡ để thực sự kết nối với các thành viên trong nhóm.

Khi các nhà lãnh đạo không tham gia một cách chủ động trong các cuộc trò chuyện, họ có nguy cơ gửi đi thông điệp rằng họ không đánh giá cao ý kiến đóng góp của các thành viên trong nhóm, điều này có thể làm giảm sự gắn kết, và hạn chế nhân viên đưa ra ý kiến của mình.

Quản lý từng bước quá chi tiết

Thậm chí ngay cả những người đứng đầu cấp cao nhất cũng có thể rơi vào tình trạng quản lý từng bước chi tiết khi đối diện với việc quản lý nhóm. Mặc dù có thể dễ dàng hiểu rằng các nhà lãnh đạo muốn đảm bảo mọi nhiệm vụ được thực hiện một cách hoàn hảo, nhưng thực tế là quản lý từng bước chi tiết có thể gây ảnh hưởng tiêu cực đến môi trường làm việc. Điều này có thể làm giảm sự sáng tạo của nhóm, làm suy yếu niềm tin của các thành viên và ngăn cản sự tự chủ trong công việc của họ.

Một leader hiệu quả không chỉ đơn thuần là người chỉ đạo từng bước cụ thể mà còn là người biết cách trao quyền một cách thông minh. Thay vì áp đặt và kiểm soát mọi khía cạnh, họ cần cung cấp hướng dẫn cần thiết và sau đó tạo điều kiện để các thành viên có thể tự quản lý nhiệm vụ của mình. Việc tạo điều kiện cho sự tự quản lý không chỉ thúc đẩy sự phát triển cá nhân mà còn giúp tạo ra môi trường làm việc tích cực và động viên sự đóng góp của mỗi cá nhân.

Đọc thêm: Tại sao nhà quản lý cần trao quyền cho nhân viên

Tuy nhiên, quản lý từng bước chi tiết có thể hạn chế sự phát triển và sự sáng tạo của các thành viên. Khi lãnh đạo chi phối mọi khía cạnh và quá chú trọng vào việc theo dõi từng bước nhỏ, họ có thể ngăn cản nhóm hoạt động một cách mạch lạc và linh hoạt. Điều này có thể tạo ra cảm giác bị giám sát quá mức và làm cho các thành viên cảm thấy họ không có đủ sự tự do để thể hiện khả năng của mình.

Tóm lại, việc quản lý từng bước chi tiết có thể tạo ra hiệu ứng tiêu cực trong môi trường làm việc. Lãnh đạo cần hiểu rằng việc ủy quyền và tạo điều kiện cho sự tự quản lý của các thành viên không chỉ thúc đẩy sự phát triển mà còn tạo ra một nhóm làm việc linh hoạt và sáng tạo.

Thiếu nhận thức về ảnh hưởng của bản thân với tập thể

Trong cuộc hành trình lãnh đạo, không ai hoàn hảo và mọi người đều có thể mắc phải những sai lầm. Trong số các sai lầm phổ biến, sự thiếu nhận thức về bản thân là một trong những điểm quan trọng cần chú ý. Điều này đề cập đến khả năng của một người lãnh đạo để thấu hiểu mình, nhận biết rõ điểm mạnh và điểm yếu của bản thân, cũng như hiểu rõ cách hành vi của mình ảnh hưởng đến người khác và môi trường làm việc xung quanh.

Thiếu nhận thức về bản thân có thể dẫn đến những hậu quả không mong muốn trong vai trò lãnh đạo. Khi một người không nhận thức rõ về chính mình, họ có thể vô tình thể hiện sự không tinh tế đối với cảm xúc và nhu cầu của những người xung quanh.

Họ có thể mất đi sự linh hoạt trong việc tương tác và giao tiếp hiệu quả với đồng nghiệp và thành viên trong nhóm. Điều này có thể gây cản trở cho sự phát triển của nhóm và gây khó khăn trong việc tạo ra một môi trường làm việc tích cực và hợp tác.

Việc nhận thức đúng về bản thân không chỉ giúp người lãnh đạo hiểu rõ hơn về mình mà còn giúp họ tạo ra sự kết nối tốt hơn với người khác. Khi họ thấu hiểu rằng hành vi của mình có thể ảnh hưởng đến người khác, họ có khả năng tương tác một cách nhạy bén hơn, lắng nghe một cách sâu sắc hơn và tạo ra một môi trường mà mọi người cảm thấy được tôn trọng và đồng cảm.

Tóm lại, sự thiếu nhận thức về bản thân là một trong những sai lầm thường gặp mà các nhà lãnh đạo cần hết sức tránh. Bằng cách thấu hiểu rõ về chính mình, họ có thể tạo ra sự kết nối mạnh mẽ hơn với người khác và đóng góp vào sự phát triển tích cực của tổ chức và nhóm làm việc.

Đọc thêm: Lãnh đạo giỏi là người biết truyền cảm hứng cho nhân viên

Phương pháp cải thiện các lỗi trong hành vi ứng xử của leader

1. Thấu hiểu và đồng cảm

Một trong những cách để lãnh đạo khắc phục và cải thiện khả năng lắng nghe của họ là tập trung vào thấu hiểu và đồng cảm với người khác. Việc lắng nghe không chỉ đơn thuần là việc nghe những từ người khác đang nói mà còn bao gồm khả năng hiểu được cảm xúc, quan điểm và tình hình đang diễn ra.

Thay vì chỉ tập trung vào việc đưa ra phản hồi hoặc ý kiến của mình, lãnh đạo cần dành thời gian để thấu hiểu và cảm nhận một cách chân thành những gì người khác đang chia sẻ. Điều này đòi hỏi lòng kiên nhẫn và sự mở lòng để tiếp thu thông tin một cách tử tế.

Đọc thêm: Đồng cảm là yếu tố không thể thiếu trong doanh nghiệp?

2. Áp dụng kĩ thuật lắng nghe tích cực

Một phần quan trọng của việc cải thiện khả năng lắng nghe là áp dụng kỹ thuật lắng nghe tích cực. Điều này đòi hỏi lãnh đạo tập trung hoàn toàn vào người nói mà không bị xao lãng bởi suy nghĩ riêng hay những ảnh hưởng từ môi trường xung quanh.

Khi lắng nghe, hãy tạo một không gian thoải mái và yên tĩnh để có thể tập trung vào những gì người nói đang chia sẻ. Tránh việc ngắt lời hay đánh giá ngay từ đầu, mà hãy để người nói hoàn thành ý kiến của mình trước khi bạn đưa ra bất kỳ phản hồi nào. Điều này giúp tạo ra một môi trường lắng nghe tôn trọng và khuyến khích cuộc trò chuyện mở và chân thành.

3. Sử dụng câu hỏi để thúc đẩy cuộc trò chuyện

Cách khác để lãnh đạo cải thiện khả năng lắng nghe là sử dụng câu hỏi để thúc đẩy cuộc trò chuyện và khám phá thêm thông tin từ người nói. Hỏi những câu hỏi mở sẽ khuyến khích người nói chia sẻ thêm về quan điểm, tình hình và cảm xúc của họ. Thay vì chỉ tập trung vào việc lắng nghe những gì người nói đang truyền đạt, hãy tìm cơ hội để hiểu rõ hơn về bối cảnh và mục tiêu mà họ đang đề cập. Việc sử dụng câu hỏi thúc đẩy cũng thể hiện sự quan tâm, tôn trọng và sẵn sàng tiếp thu ý kiến đóng góp từ người khác.

4. Trao quyền cho nhân viên

Để khắc phục vấn đề này, lãnh đạo có thể học cách trao quyền nhiệm vụ một cách hiệu quả. Thay vì chỉ định rõ từng bước cụ thể cho mỗi nhiệm vụ, họ nên tạo mục tiêu rõ ràng và cho phép các thành viên tự tìm cách thực hiện nhiệm vụ đó. Việc trao quyền nhiệm vụ giúp mỗi người cảm thấy được tin tưởng và trách nhiệm, đồng thời khuyến khích họ đưa ra các phương án và giải pháp độc lập.

Lãnh đạo có thể thúc đẩy sự tự chủ bằng cách xây dựng môi trường cho phép các thành viên tham gia vào quyết định và chọn lựa cách thực hiện nhiệm vụ. Sự tự chủ không chỉ tạo ra cơ hội cho sự sáng tạo mà còn tạo động lực và cam kết tự nhiên để hoàn thành nhiệm vụ một cách hiệu quả.

Sáng tạo là nguồn cảm hứng quan trọng để khắc phục vấn đề quản lý từng bước chi tiết. Lãnh đạo có thể khuyến khích sự sáng tạo bằng cách tạo môi trường cho phép các thành viên đưa ra ý tưởng mới, thảo luận và tìm kiếm các giải pháp sáng tạo cho các nhiệm vụ. Thay vì hạn chế các cách thức thực hiện, họ có thể khuyến khích đa dạng và khám phá trong quá trình làm việc.

5. Phát triển kỹ năng mềm

Kỹ năng mềm là tập hợp các kỹ năng và phẩm chất cá nhân không chỉ giúp lãnh đạo thực hiện nhiệm vụ một cách hiệu quả mà còn giúp tạo ra một môi trường làm việc tốt cho toàn bộ nhóm. Giao tiếp là một trong những kỹ năng quan trọng, từ cách diễn đạt ý kiến cho tới việc lắng nghe tinh tế. Kỹ năng giao tiếp hiệu quả giúp lãnh đạo truyền đạt thông tin một cách rõ ràng, tránh hiểu lầm và xây dựng sự tin tưởng trong nhóm.

Lắng nghe cẩn thận cùng khả năng thấu hiểu và đồng cảm giúp lãnh đạo tạo môi trường nơi mọi người có cơ hội thể hiện ý kiến và cảm xúc của họ. Khả năng giải quyết xung đột và thương thảo giúp lãnh đạo giải quyết các vấn đề một cách tốt hơn và duy trì mối quan hệ tốt trong nhóm.

6. Nhận thức về tác động của hành vi

Mỗi hành vi và hành động của lãnh đạo đều ảnh hưởng tới tâm trạng và tinh thần làm việc của nhóm. Lãnh đạo cần nhận thức rõ về tác động của hành vi cá nhân và cách nó tạo ra sự ảnh hưởng lên các thành viên khác. Tự hỏi “Hành vi của tôi có tạo cảm hứng và động lực cho nhân viên?” là một cách để đánh giá tác động tích cực của họ.

Đọc thêm: Ứng dụng tháp nhu cầu Maslow để tạo động lực cho nhân viên

Hãy chú trọng đến việc thể hiện sự đồng cảm và quan tâm đối với người khác. Những hành vi nhỏ nhất như việc lắng nghe chân thành, trò chuyện một cách thoải mái, và tạo không gian cho mọi người thể hiện bản thân có thể tạo ra một tác động tích cực và thúc đẩy sự tự tin trong nhóm.

Kết luận

Cuối cùng, không ai mong muốn mắc phải lỗi trong hành vi ứng xử, nhất là khi đó là những lỗi thường thấy trong vai trò leader. Tuy nhiên, việc nhận ra và khắc phục những lỗi này là một phần quan trọng của việc trở thành một lãnh đạo tốt hơn. 

Bằng việc tập trung vào việc thấu hiểu, phát triển kỹ năng mềm và tạo nhận thức về tác động của hành vi, chúng ta có thể tạo ra một môi trường làm việc tích cực, khích lệ sự phát triển của tất cả các thành viên trong nhóm. Hãy để những lỗi này là bài học giúp chúng ta trở nên tốt hơn và ngày càng hiệu quả trong vai trò lãnh đạo của mình. Trở thành nhà lãnh đạo mẫu mực cùng chương trình đào tạo Kỹ năng cho quản lý của ACEX.